近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和人們生活水平的提高，越來越多的消費者選擇通過網(wǎng)絡(luò)進行購物。而作為國內(nèi)知名電商平臺之一，《得物》憑借其豐富多樣的商品和良好口碑受到了廣大消費者的喜愛。然而，在最近，《得物》發(fā)布了一項關(guān)于運費險政策調(diào)整的公告，引起了不少用戶關(guān)注與討論。

據(jù)悉，《得物》是一個以買賣球鞋、時尚潮流等商品為主要業(yè)務(wù)內(nèi)容的電商平臺。由于這類產(chǎn)品價格較高，并且在交易過程中可能遇到各種問題導(dǎo)致退貨或售后維權(quán)需求增加, 因此《得物》推出并實行了“運費險”制度。該制度原本旨在幫助消費者解決因貴重貨品退換產(chǎn)生額外損失所面臨風(fēng)險問題。

然而，在日前發(fā)布會上，《得物》宣布對現(xiàn)有運輸保價規(guī)則進行修改，并將執(zhí)行新版政策?！案鶕?jù)我們深入分析市場情況及用戶反饋意見”，公司代表稱，“我們認真考慮改進運費險制度，以更好地為用戶提供保障?！?br>
據(jù)了解，《得物》新政策中最大的變化是取消原有的“包郵+免責(zé)”承諾。此前，在購買商品時，消費者只需支付相應(yīng)價格即可享受全球范圍內(nèi)的快遞服務(wù)和退貨無憂政策。而現(xiàn)在，根據(jù)新規(guī)定，“由于國際物流成本上漲、倉儲費用增加等因素”，《得物》將不再對所有產(chǎn)品提供完全包郵，并且可能會向部分高風(fēng)險區(qū)域征收額外運輸保價。

這一消息立刻引起了廣泛關(guān)注和討論?！拔疫x擇網(wǎng)購主要就是看重方便與省心。”一位曾經(jīng)頻繁使用《得物》平臺進行球鞋交易的年輕消費者表示，“但如果他們開始實行類似其他電商平臺那樣收取額外運輸保價或取消某些地區(qū)優(yōu)惠措施, 這意味著我們需要花更多錢來買到同樣數(shù)量貴重商品, 那還不如去線下店鋪購買?！?br>
然而也有人對該調(diào)整持理解態(tài)度?！白鳛橐粋€企業(yè)，《得物》必須考慮利益問題?！笔袌鲇^察員李先生表示，“當(dāng)前環(huán)境下，各項成本都在上漲，電商平臺也需要尋找盈利點。取消全球包郵政策或向高風(fēng)險地區(qū)收取額外運輸保價是合理的調(diào)整?！?br>
除了消費者關(guān)心的價格問題，《得物》新政策還引發(fā)了對于服務(wù)質(zhì)量和售后維權(quán)能力的擔(dān)憂?！叭绻屹徺I一雙價格不菲且限量版球鞋，在交易過程中出現(xiàn)損壞或遺失怎么辦？”一位用戶提問，“以前《得物》承諾免責(zé)并進行賠償，但現(xiàn)在是否意味著我們將要為此支付更多費用？”

針對這些疑慮，《得物》官方回應(yīng)稱：“盡管有所改變，但我們依然會竭盡全力確保商品安全送達，并提供完善的客戶服務(wù)?！彼麄儽硎竟緦⒓訌娕c國內(nèi)外各大快遞企業(yè)及倉儲機構(gòu)合作, 并持續(xù)優(yōu)化售后流程。

值得注意的是，在該公告發(fā)布之初，《得物》曾經(jīng)試圖通過微博等社交媒體渠道傳播好消息，并解釋其背后原因。然而由于信息傳播方式選擇不當(dāng)、內(nèi)容表述模糊等原因?qū)е虏糠钟脩舢a(chǎn)生誤解甚至恐慌情緒。

面對用戶的質(zhì)疑，《得物》方面表示，他們將進一步完善溝通渠道，并提供更多詳細信息以解答消費者關(guān)切?！拔覀兎浅Ｖ匾暶课挥脩舻穆曇艉鸵庖姟?，該公司發(fā)言人說，“我們會認真傾聽并根據(jù)反饋進行調(diào)整?！?br>
盡管如此，這次《得物》運費險政策調(diào)整仍然引起了廣泛爭議。有專家指出，在電商行業(yè)競爭日益激烈、利潤空間收窄的背景下，《得物》選擇取消包郵承諾或向高風(fēng)險地區(qū)征收額外保價可能只是時間問題。

不可否認，作為一個成長中的電商平臺，《得物》需要在市場逐漸飽和且需求趨于穩(wěn)定時尋找新的增長點。但無論怎樣改變政策與規(guī)則, 企業(yè)都應(yīng)牢記始終要以滿足消費者需求為首要目標(biāo)。