近年來，隨著汽車數(shù)量的不斷增加和交通事故頻發(fā)，車輛保險(xiǎn)成為了越來越多人關(guān)注的話題。而在購買車輛保險(xiǎn)后最讓人頭疼的問題之一就是理賠流程繁瑣、周期長導(dǎo)致資金回籠緩慢。然而近日有消息稱，在這個(gè)領(lǐng)域里曾經(jīng)被詬病眾多的大型保險(xiǎn)公司——平安保險(xiǎn)終于迎來了變革。

作為國內(nèi)知名度極高且規(guī)模龐大的財(cái)產(chǎn)與責(zé)任類商業(yè)性互助合作組織企業(yè)，平安集團(tuán)旗下?lián)碛袕V泛分布全球各地?cái)?shù)萬家網(wǎng)點(diǎn)，并已覆蓋超過150個(gè)國家和地區(qū)。其子公司中以“中國第二代信用社”自居并深受市場認(rèn)可至今仍穩(wěn)坐行業(yè)龍頭位置。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，在我國約90%以上私家轎車都選擇投入該機(jī)構(gòu)所托管進(jìn)行風(fēng)控管理及相應(yīng)索賠服務(wù)。“我們對客戶權(quán)益始終抱持高度尊重態(tài)度?！?據(jù)常務(wù)副總裁表示，“因此需要將整個(gè)流程簡化并提速，以盡量滿足客戶的需求。”

在過去的一段時(shí)間里，平安保險(xiǎn)曾因其理賠周期長、效率低下而受到廣泛批評。很多車主表示，在發(fā)生事故后需要等待數(shù)周乃至更久時(shí)間甚至不能及時(shí)獲得索賠金額。這也使得許多消費(fèi)者對于購買該公司旗下產(chǎn)品持有猶豫態(tài)度。

然而近期從內(nèi)部消息透露出來顯示，為了解決以上問題和改善用戶體驗(yàn)，平安保險(xiǎn)正進(jìn)行全面升級，并將推出新版車輛理賠服務(wù)。“我們希望通過技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)智能化處理?！睋?jù)悉，“具備自動(dòng)核損與定損功能”的系統(tǒng)已經(jīng)初步建立起來，并且正在不斷完善中。

值得注意的是，在此次更新之前，《中國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定商業(yè)性互助組織企業(yè)必須在收到索償通知書后30日內(nèi)作出答復(fù)或支付相應(yīng)款項(xiàng)。但由于各種原因?qū)е麓蟛糠智闆r下無法按時(shí)履約給付被依靠方造成諸多困擾——雖然官方數(shù)據(jù)未公開披露詳細(xì)數(shù)字, 但市場人員估算有超過50%以上的案件無法按時(shí)處理完畢。

與此同時(shí)，平安保險(xiǎn)還在加大投入力度提升內(nèi)部員工培訓(xùn)，并引進(jìn)更多高素質(zhì)人才。據(jù)悉，他們已經(jīng)邀請了一些國內(nèi)知名專家學(xué)者進(jìn)行指導(dǎo)和幫助?！拔覀儗⑼ㄟ^不斷優(yōu)化流程、提供全天候在線服務(wù)等方式來縮短理賠周期?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，“并且也會繼續(xù)增強(qiáng)對客戶需求的敏感性?！?br>
業(yè)界分析認(rèn)為，在市場競爭日益激烈的情況下，車險(xiǎn)公司需要尋找突破口以吸引更多用戶。而改善理賠速度成為最直接有效的方法之一?！跋噍^于其他同行企業(yè)而言, 平安保險(xiǎn)所面臨著巨大壓力?！?金融評論家表示，“但這次變革顯示出該機(jī)構(gòu)具備創(chuàng)新能力及前景可觀。”

然而令人擔(dān)憂的是，在推動(dòng)效率提升方面，很難避免信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。盡管平安保證其系統(tǒng)采用了先進(jìn)技術(shù)確保數(shù)據(jù)傳輸和存儲環(huán)節(jié)中不存在漏洞，并建立起科學(xué)合規(guī)審核措施；但騙取索賠款項(xiàng)的人員以及惡意攻擊者依然可能通過各種手段突破防線。

總之，車險(xiǎn)理賠到賬時(shí)間一直是消費(fèi)者關(guān)注度極高的問題。而作為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，平安保險(xiǎn)此次提速將給廣大用戶帶來更好體驗(yàn)并有望引發(fā)其他競爭對手效仿。但同時(shí)也需要警惕信息泄露和欺詐風(fēng)險(xiǎn)在其中所帶來的潛在危害。