近年來，電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，人們越來越習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)購物。然而，在這個便捷和高效的背后隱藏著一個問題：當(dāng)商品在運輸過程中出現(xiàn)意外或損壞時，消費者該如何維護(hù)自己的權(quán)益？有關(guān)專家指出，此類問題很大程度上與當(dāng)前市場存在的“運費險缺失”密切相關(guān)。

所謂運費險即貨物在物流過程中遭受丟失、損毀等情況時由賣方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并對消費者進(jìn)行賠償。然而，在目前廣泛使用的第三方平臺上并沒有普及推廣該項服務(wù)。也就是說，如果你從某電商平臺購買了一件貴重商品，并選擇了配送服務(wù)，則可能會面臨無法得到合理補(bǔ)償甚至全額退款之困境。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“為什么不提供運費險？”成為眾多電商平臺客服部門最常聽到但又束手無策回答給用戶提問?！拔覀冎荒馨凑諊乙?guī)定辦事?！?、“太麻煩了！”、“成本太高！”……各種原因?qū)映霾桓F。

然而，專家們認(rèn)為這是一個嚴(yán)重的問題。一方面，消費者在購買商品時通常會選擇信譽較好、價格適中的商家進(jìn)行交易。但當(dāng)運輸過程中發(fā)生意外后，商家卻往往以“物流公司責(zé)任”推脫自己應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任；另一方面，在電子商務(wù)法等相關(guān)法規(guī)并未明確要求平臺提供運費險服務(wù)之前，“沒有義務(wù)也就沒有動力”。

記者采訪了多位業(yè)內(nèi)人士和專家，并從他們口中得知了更深層次原因：缺少監(jiān)管是導(dǎo)致該現(xiàn)象普遍存在的主要原因之一?！澳壳笆袌錾蠈τ诘谌脚渌推髽I(yè)幾乎沒有實質(zhì)性管理?！蹦迟Y深物流行業(yè)研究員表示：“盡管國家有關(guān)部門頒布了《快遞暫行條例》，但其內(nèi)容僅限于保證用戶隱私信息安全等基本事項，并未涵蓋到貨品損壞糾紛處理?！?br>
此外，還有觀點指出當(dāng)前電商平臺追求高效便利化操作模式使得細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)被忽視?！按笮碗娚唐脚_每天都需要完成成百上千萬個訂單處理任務(wù)，如果再加入如此復(fù)雜的運費險服務(wù)，勢必會增加平臺操作成本和人力投入?！币晃浑娚虖臉I(yè)者表示。

然而，也有少數(shù)電商企業(yè)意識到了問題并采取行動。他們通過與保險公司合作，在其平臺上提供了全額賠付、損壞件補(bǔ)寄等形式的“物流保障”服務(wù)?！拔覀兿Ｍ軌驗橄M者提供更好的購物體驗，并對商品在配送過程中出現(xiàn)任何問題負(fù)責(zé)?！蹦持W(wǎng)購平臺相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說。

針對此類情況，專家建議政府部門應(yīng)盡快完善法律法規(guī)，并監(jiān)管第三方配送市場，明確相應(yīng)責(zé)任和賠償標(biāo)準(zhǔn)；同時鼓勵各大電商企業(yè)積極推廣運費險服務(wù)以維護(hù)用戶權(quán)益。

總之，“運費險缺失：物流保障的一環(huán)是否被忽視？”這個話題引起了社會各界廣泛關(guān)注。無論是普通消費者還是行業(yè)內(nèi)專家都呼吁相關(guān)方面重視該問題并予以解決。只有當(dāng)所有參與主體共同努力時，才能構(gòu)建一個公正、透明且安心放心的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。