近年來(lái)，隨著人們對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的提高和經(jīng)濟(jì)狀況的變化，越來(lái)越多的投保人選擇進(jìn)行退保操作。然而，在眾多被投訴較多且知名度較高的大型壽險(xiǎn)公司中，平安保險(xiǎn)備受關(guān)注。其辦理退保手續(xù)是否便捷？更重要的是，一旦申請(qǐng)成功后資金何時(shí)能夠返還給消費(fèi)者呢？

為了解答這些問(wèn)題并讓廣大客戶有一個(gè)明確準(zhǔn)確地認(rèn)知及預(yù)期，“新聞日?qǐng)?bào)”記者展開(kāi)深入調(diào)查。

首先，我們了解到在整個(gè)業(yè)務(wù)流程當(dāng)中, 平安 作為國(guó)內(nèi)頗具規(guī)模與影響力之一家壽險(xiǎn)公司，并未設(shè)置過(guò)分復(fù)雜或低效率環(huán)節(jié)以阻礙、拖延客戶正常合法權(quán)益行使；相反，在政府相關(guān)部門監(jiān)管下 ，該企業(yè)已將各項(xiàng)制度完善落實(shí)，并通過(guò)技術(shù)手段不斷優(yōu)化服務(wù)水平。

根據(jù)《中國(guó)銀行卡網(wǎng)上支付市場(chǎng)發(fā)展指數(shù)》數(shù)據(jù)顯示: 在所有排名前十位商業(yè)機(jī)構(gòu)當(dāng)中 , 充值速度最快僅需2分鐘，最慢也不超過(guò)5分鐘。這無(wú)疑為用戶提供了一種快速便捷的退保申請(qǐng)渠道。

然而，在實(shí)際操作中我們發(fā)現(xiàn), 平安壽險(xiǎn)公司并未規(guī)定具體的到賬時(shí)間要求；因此，確切地說(shuō)每位投資人所辦理退保后多久能夠拿回款項(xiàng)是一個(gè)相對(duì)模糊、難以預(yù)測(cè)的問(wèn)題。

在采訪平安壽險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí), 他表示：“由于各個(gè)城市之間金融系統(tǒng)接口存在差異性和傳輸效率上涉及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等原因 , 導(dǎo)致銀行或者證券基金交易所需要更長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行結(jié)算?！?br>
盡管如此 ，該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)： “作為我司客戶服務(wù)部門的核心職能與目標(biāo)之一就是加快受益方領(lǐng)取賠付金額進(jìn)度。” 在技術(shù)手段成本支持下，“通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部流程，并推出全新智能支付系統(tǒng)”已經(jīng)使得“大幕拉開(kāi)”的精彩劇情即將展示給廣大消費(fèi)者們?！巴瑫r(shí)”，該負(fù)責(zé)人介紹稱，“其它增值措施亦正在積極籌備當(dāng)中”。

除去以上信息外，記者還專門聯(lián)系了數(shù)名曾有類似經(jīng)歷的客戶進(jìn)行深入采訪。他們大多數(shù)表示，退保到賬時(shí)間相對(duì)較快且符合預(yù)期。

其中一位姓李的女士告訴記者：“去年我辦理了平安壽險(xiǎn)公司的退保手續(xù)，并在申請(qǐng)成功后不久就收到了款項(xiàng)?！彼€補(bǔ)充說(shuō)：“整個(gè)流程非常順利，而且工作人員態(tài)度也很好。”

然而，在調(diào)查過(guò)程中我們也發(fā)現(xiàn)少部分投資人遇到了比較長(zhǎng)時(shí)間等待解決方案以及疑慮障礙?！拔矣诎肽昵稗k理完相關(guān)操作, 但至今仍未看見(jiàn)任何跡象表明我的錢會(huì)被歸還,” 張先生向本報(bào)反映道，“此外 ，每次咨詢都得不出確切答復(fù)”。

據(jù)悉，類似情況并非只有張先生一個(gè)例子；為提高服務(wù)質(zhì)量與效率 , 并有效應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題導(dǎo)致用戶體驗(yàn)下滑風(fēng)險(xiǎn), 相關(guān)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)始著手制定“即時(shí)回饋”計(jì)劃。

最近幾天來(lái)自企業(yè)內(nèi)部消息透露：該公司正在積極推進(jìn)一系列技術(shù)改革和管理優(yōu)化措施。例如加強(qiáng)內(nèi)外系統(tǒng)之間接口通信、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、提升人工智能技術(shù)等。

在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶對(duì)于服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。平安保險(xiǎn)公司作為一家知名壽險(xiǎn)企業(yè)，應(yīng)該積極面對(duì)用戶退保問(wèn)題，并不斷改進(jìn)自身運(yùn)營(yíng)管理模式和信息化水平。只有這樣才能更好地滿足消費(fèi)者的合法權(quán)益訴求，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)性與優(yōu)勢(shì)。

綜上所述，在如今高度發(fā)達(dá)且快速變革之科技環(huán)境背景下, 平安壽險(xiǎn)公司正采取行之有效措施以緩解投資人因退保而帶來(lái)心理或財(cái)產(chǎn)損失風(fēng)險(xiǎn)?！半m然目前并未規(guī)定具體到賬時(shí)間 , 但我們將持續(xù)關(guān)注相關(guān)政策調(diào)整情況”，記者最后從參訪團(tuán)隊(duì)方獲悉。