近日，一項(xiàng)備受矚目的調(diào)查顯示，在接下來(lái)的五年里，大量中國(guó)人將面臨數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的保險(xiǎn)合同到期。而其中最令人擔(dān)憂(yōu)和關(guān)注的問(wèn)題之一就是：這些被投保者能否如愿順利獲得他們應(yīng)有的理賠？

作為國(guó)內(nèi)知名金融巨頭中郵集團(tuán)旗下重要子公司之一，中郵保險(xiǎn)在市場(chǎng)上享有極高聲譽(yù)，并承諾提供多樣化、全方位覆蓋個(gè)人與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范需求服務(wù)。然而隨著時(shí)間推移及消費(fèi)者對(duì)于維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，“退單門(mén)”事件等曝光使公眾開(kāi)始質(zhì)疑該公司是否會(huì)履行其責(zé)任。

據(jù)了解，在過(guò)去幾年間已經(jīng)發(fā)生了許多類(lèi)似案例：當(dāng)客戶(hù)需要進(jìn)行索賠時(shí)，卻遭遇種種限制條件或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)果。這給很多原本依靠購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)并獲取安心感觸動(dòng)頗深。

針對(duì)此次爭(zhēng)議，《商界評(píng)論》記者展開(kāi)采訪調(diào)查，并聯(lián)系了相關(guān)專(zhuān)家學(xué)者、監(jiān)管機(jī)構(gòu)代表以及中郵保險(xiǎn)公司高層，試圖解開(kāi)這個(gè)迷題。

一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示：“理論上來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)合同到期后客戶(hù)應(yīng)當(dāng)能夠順利獲得他們所投保項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的賠償金。然而，在實(shí)踐操作過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)各種限制、折扣或拖延手段。”

該匿名專(zhuān)家進(jìn)一步指出：造成此類(lèi)問(wèn)題背后原因有多方面。首先是產(chǎn)品設(shè)計(jì)與銷(xiāo)售環(huán)節(jié)存在缺失。某些互聯(lián)網(wǎng)渠道經(jīng)常推送低價(jià)促銷(xiāo)型產(chǎn)品，并未充分告知消費(fèi)者其中隱藏風(fēng)險(xiǎn)和約定條款；其次是在核心流程管理上也存在漏洞，例如索賠審核程序繁瑣、時(shí)效性差等；最重要的可能是部分企業(yè)為了規(guī)避損失采取故意設(shè)置障礙阻擋被投保人申請(qǐng)理賠。

記者聯(lián)系到中國(guó)銀行保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采訪。該負(fù)責(zé)人向本刊確認(rèn)，“退單門(mén)”事件曝光之后已引起監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)注并展開(kāi)調(diào)查?！拔覀儗?yán)肅處理所有涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況?！蓖瑫r(shí)他還呼吁廣大群眾加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，并選擇有聲譽(yù)、信譽(yù)良好的正規(guī)機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)。

與此同時(shí)，記者還聯(lián)系到中郵保險(xiǎn)公司高層。該公司總經(jīng)理表示：“我們非常重視客戶(hù)的權(quán)益和滿(mǎn)意度，在未來(lái)五年內(nèi)將進(jìn)行一系列改革措施以提升服務(wù)質(zhì)量。”他進(jìn)一步解釋說(shuō)，為了更好地回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切并確保順利賠付，中郵保險(xiǎn)計(jì)劃推出在線索賠系統(tǒng)、簡(jiǎn)化審核流程等方案。同時(shí)也會(huì)增加投資于技術(shù)研發(fā)及人員培訓(xùn)上，“通過(guò)引入先進(jìn)科技手段可以大幅度緩解問(wèn)題。”

在專(zhuān)家學(xué)者看來(lái)，《商界評(píng)論》所展開(kāi)調(diào)查是一個(gè)積極而必要之舉?！斑@類(lèi)事件既牽涉到個(gè)別企業(yè)道德底線是否存在問(wèn)題，也反映了整個(gè)行業(yè)監(jiān)管體制建設(shè)不足?！蹦持鹑趯W(xué)教授如是評(píng)價(jià)稱(chēng)。

最后需要指出的是，《商界評(píng)論》作為媒體第四力量始終致力于捍衛(wèi)公眾利益和揭示真相，“退單門(mén)”事件僅僅只是冰山一角。今后本報(bào)將持續(xù)跟蹤報(bào)道相關(guān)動(dòng)態(tài)，并呼吁廣大消費(fèi)者積極維權(quán)，不斷推動(dòng)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展和規(guī)范。