近日，中國一家知名保險(xiǎn)公司——眾安保險(xiǎn)（以下簡稱“眾安”）因其自動(dòng)續(xù)費(fèi)政策引發(fā)了廣泛關(guān)注和爭議。據(jù)報(bào)道，該公司在未經(jīng)客戶充分同意的情況下，擅自為其舊有客戶延長合約期限并收取相應(yīng)費(fèi)用。

自動(dòng)續(xù)費(fèi)是指當(dāng)原有保單到期時(shí)，在沒有明確表示不需要進(jìn)行續(xù)簽操作的前提下，默認(rèn)按照現(xiàn)行條款及條件將合約延長，并從被投保人賬戶中扣除相應(yīng)金額。這種做法在全球范圍內(nèi)已成為許多大型金融機(jī)構(gòu)常見的商業(yè)模式之一。

然而，在過去幾年里，“強(qiáng)制性”的、無需事先征得顧客同意就執(zhí)行此類操作的方式逐漸受到監(jiān)管部門和社會(huì)公眾的質(zhì)疑。他們認(rèn)為這種做法侵害了消費(fèi)者權(quán)益，違背了市場競爭規(guī)則。

針對(duì)此次事件, 一位姓李(化名) 的消費(fèi)者表達(dá)了她與眾安相關(guān)糾紛：“我曾購買過一份醫(yī)療保險(xiǎn)，合同期限為一年。然而，在我并未提出續(xù)約的情況下，眾安悄無聲息地將我的合同自動(dòng)延長了兩年，并從我的賬戶中扣除了相應(yīng)費(fèi)用。這種做法讓人感到不可思議和憤怒?！?br>
李女士表示她對(duì)此事進(jìn)行多次投訴卻沒有得到有效解決。“當(dāng)我第一次發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，立即聯(lián)系了眾安客服部門反映情況，并要求取消該服務(wù)以及退還款項(xiàng)。但他們只是敷衍回復(fù)說已經(jīng)在系統(tǒng)內(nèi)記錄下來，并沒給予任何實(shí)質(zhì)性的幫助?！?李女士稱。

針對(duì)消費(fèi)者們普遍擔(dān)心其權(quán)益受損的問題, 記者采訪到北京市某律師事務(wù)所專業(yè)律師王先生(化名) 請教如何處理類似糾紛事件：“根據(jù)《合同法》規(guī)定, 自動(dòng)續(xù)簽必須取得被保險(xiǎn)人明確書面意見后方能執(zhí)行; 否則就屬于違約行為. 如果碰上這樣的狀況, 消費(fèi)者可以向有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報(bào)或?qū)で笏痉ㄍ緩?”

記者隨后聯(lián)系上中國銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo), 獲知目前已經(jīng)對(duì)眾安保險(xiǎn)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)政策展開調(diào)查。監(jiān)管部門表示，將會(huì)依法嚴(yán)肅處理違規(guī)行為，并確保消費(fèi)者權(quán)益不受損害。

針對(duì)此次事件, 眾安保險(xiǎn)方面發(fā)表了一份聲明：“我們意識(shí)到過去的做法可能存在問題，并決定立即停止自動(dòng)續(xù)簽服務(wù)并進(jìn)行全面整改。同時(shí)，我們將積極與相關(guān)機(jī)構(gòu)合作配合調(diào)查，并盡最大努力解決因此給客戶帶來的困擾。”

在這起爭議事件中，除了涉事公司外還有其他許多中國知名巨頭也曾被指控實(shí)施類似操作。其中包括銀行、電信運(yùn)營商和各種金融機(jī)構(gòu)等領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)。

該事件引發(fā)廣泛關(guān)注之余也凸顯出當(dāng)前市場競爭環(huán)境下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)仍然形同虛設(shè)的現(xiàn)狀。專家呼吁加強(qiáng)監(jiān)管力度，在制定相應(yīng)政策時(shí)更加重視顧客利益及信息透明度問題。

總體而言, 此次風(fēng)波再次提醒人們要警惕類似情況. 消費(fèi)者在購買任何產(chǎn)品或服務(wù)前都應(yīng)謹(jǐn)慎閱讀合同條款，并要求明確的書面意見，以保護(hù)自己的權(quán)益。同時(shí), 監(jiān)管部門也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)和企業(yè)行為的監(jiān)督力度，確保市場秩序健康穩(wěn)定發(fā)展。