近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新應(yīng)用，各行業(yè)都在積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。而作為我國最大的保險(xiǎn)公司之一，中國人壽也緊跟時(shí)代步伐，在推進(jìn)數(shù)字化改革方面取得了重要突破。

據(jù)悉，中國人壽通過引入先進(jìn)的科技手段以及優(yōu)化內(nèi)部流程管理體系等方式，在過去幾年里成功地將其資金到賬時(shí)間縮短至數(shù)分鐘級(jí)別，并且這種高效率運(yùn)營模式已經(jīng)初見成果。該項(xiàng)變革對(duì)于提升客戶滿意度、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。

傳統(tǒng)上，在保險(xiǎn)領(lǐng)域中處理理賠款項(xiàng)往往是一個(gè)耗時(shí)漫長且復(fù)雜費(fèi)事的過程。因此，加快資金到賬周期被認(rèn)為是整個(gè)行業(yè)邁向數(shù)字智能服務(wù)關(guān)鍵一環(huán)。然而，“龍象共舞”計(jì)劃（即指中國人壽與華為合作開展“智能+生態(tài)”的戰(zhàn)略合作）使得這些問題逐漸解決。

根據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“龍象共舞”計(jì)劃的實(shí)施，使得中國人壽能夠充分利用華為提供的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等先進(jìn)技術(shù)。通過借助這些科技手段，保險(xiǎn)公司不僅可以更準(zhǔn)確地評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，并根據(jù)客戶需求量身定制產(chǎn)品；同時(shí)，在理賠處理過程中也極大地簡化了繁瑣環(huán)節(jié)。

一方面，“龍象共舞”計(jì)劃推動(dòng)了信息系統(tǒng)升級(jí)改造。該項(xiàng)目引入全新的數(shù)字化管理平臺(tái)，將傳統(tǒng)紙質(zhì)文件轉(zhuǎn)換成電子文檔儲(chǔ)存于云端數(shù)據(jù)庫中。這種方式既加快了內(nèi)部流程審批速度，又避免了因物理文件丟失或損壞而導(dǎo)致資金到賬延誤問題。

另一方面，在與合作銀行建立緊密聯(lián)系后，中國人壽還成功搭建起高效便捷的支付通道網(wǎng)絡(luò)。此前由于各家銀行間存在著差異性操作規(guī)則以及復(fù)雜冗長審核程序等原因常常導(dǎo)致款項(xiàng)無法迅速到位。然而如今在“龍象共舞”的戰(zhàn)略指導(dǎo)下, 中國人壽已經(jīng)打破障礙并達(dá)成多個(gè)合作機(jī)構(gòu)之間實(shí)時(shí)清結(jié)算目標(biāo), 從而大幅提升了資金到賬效率。

此外，中國人壽還通過引進(jìn)智能化機(jī)器人等先進(jìn)科技設(shè)備來優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。這些機(jī)器人可以根據(jù)用戶需求快速解答問題、辦理業(yè)務(wù)，并且具有24小時(shí)不間斷工作的特點(diǎn)。相較于傳統(tǒng)方式下需要排隊(duì)等待或者面對(duì)繁瑣操作流程，顧客現(xiàn)在只需簡單操作幾步即可完成各類保險(xiǎn)事宜。

值得一提的是，在實(shí)施數(shù)字轉(zhuǎn)型過程中，中國人壽注重員工培訓(xùn)和知識(shí)更新以適應(yīng)新時(shí)代要求。公司加強(qiáng)內(nèi)部教育培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)掌握最新科技知識(shí)和運(yùn)用方法，并建立起專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)監(jiān)督和推動(dòng)數(shù)字化改革落地執(zhí)行情況。

總之，“龍象共舞”計(jì)劃為中國人壽帶來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。該項(xiàng)目使得保險(xiǎn)巨頭成功邁入數(shù)字時(shí)代，并取得顯著成果：縮短資金到賬時(shí)間、提高服務(wù)水平、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等多方面均受益匪淺。
隨著“智慧+生態(tài)”的戰(zhàn)略合作不斷深化，中國人壽有望在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。