近年來，隨著科技的不斷發(fā)展和人們對生活品質(zhì)要求的提高，各行業(yè)紛紛加大了信息化、智能化改革力度。在這個趨勢下，保險行業(yè)也積極探索利用先進技術(shù)打造更加高效便捷的服務(wù)體系。最新數(shù)據(jù)顯示，在推動航空、金融等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)“線上一切可辦”的基礎(chǔ)上，“網(wǎng)上退?！敝饾u成為許多企業(yè)追求的目標。

傳統(tǒng)意義下，《中華人民共和國合同法》規(guī)定：消費者可以書面方式向投保公司申請解除或變更合同關(guān)系，并由雙方約定支付相應(yīng)違約金或賠償金額。然而，在數(shù)字經(jīng)濟時代到來之后，“線下操作繁瑣”、“周期長”，已成為眾多消費者詬病之處。

如今，在互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下，“網(wǎng)上退?！币云淇焖?、簡單且低門檻的特點正日益流行起來，并被廣泛認可為是一個重要突破口。“通過在線平臺進行自主操作即可完成整個流程。”某知名互聯(lián)網(wǎng)金融公司的相關(guān)負責人表示，這種方式不僅極大地提高了退保效率，也為消費者節(jié)省了寶貴時間。

然而，“網(wǎng)上退?！辈⒎且环L(fēng)順。在實際操作中，許多投保人發(fā)現(xiàn)自己遇到各種難題：信息填寫錯誤、系統(tǒng)故障導(dǎo)致流程無法完成等等。對此，《合同法》規(guī)定：“當事人有權(quán)根據(jù)交易習(xí)慣或者其他方面約定確定解除合同所需支付的違約金?！币虼耍诰W(wǎng)絡(luò)平臺推行“網(wǎng)上退?！钡耐瑫r，還需要完善相應(yīng)政策和機制以確保雙方利益得到兼顧。

針對目前存在的問題，《中國銀監(jiān)會關(guān)于進一步加強互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)管理工作指引》明確要求各家企業(yè)建立健全用戶服務(wù)體系，并通過技術(shù)手段優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計與運營模式?！拔覀儗⒔柚冗M科技手段如智能語音識別、數(shù)據(jù)挖掘分析等來改良線上服務(wù)環(huán)境，并持續(xù)增加客戶體驗度?！蹦持诰€證券公司總經(jīng)理表示。

值得注意的是，“網(wǎng)上退?！彪m然給消費者帶來便捷性和高效性，但其背后隱藏著潛在風(fēng)險。一些不法分子利用互聯(lián)網(wǎng)進行虛假退保，以此為契機實施詐騙行為。針對這種情況，《公安部關(guān)于加強打擊非法集資犯罪的意見》明確要求各地警方與金融監(jiān)管部門合作，共同構(gòu)建風(fēng)險防控體系。

在未來，“智能化服務(wù)提升退保效率”將持續(xù)成為一個重點領(lǐng)域?！拔覀冇媱澾M一步推動人工智能技術(shù)應(yīng)用，在線客服、自助系統(tǒng)等多個環(huán)節(jié)上投入更多資源?！蹦炒笮捅ｋU公司高級副總裁表示，并補充道：“通過數(shù)據(jù)挖掘和深度學(xué)習(xí)算法，我們可以更好地理解消費者需求并提供精準定制化服務(wù)?！?br>
盡管如此，“網(wǎng)上退?！钡陌l(fā)展仍面臨著許多問題待解決：信息泄露、隱私侵權(quán)等潛在風(fēng)險引起了廣泛擔憂；傳統(tǒng)渠道下崗數(shù)量增加也是另外一個需要考量的因素……只有全社會共同參與到“智能化服務(wù)提升退保效率”的改革中來才能夠真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的用戶體驗。