近年來，隨著人們對風(fēng)險意識的增強和生活水平的提高，越來越多的人開始購買各類保險產(chǎn)品。然而，在享受了一段時間的投保服務(wù)后，不少消費者卻遇到了一個普遍存在且備受爭議的問題——退保。

退保作為一項合法權(quán)利，旨在滿足個體客戶因種種原因需要解除與某家特定機構(gòu)之間約束關(guān)系時所做出申請。但是，在實踐中我們常見到有些被投訴較多、口碑欠佳或運營模式相對封閉性更高等類型企業(yè)會刻意設(shè)置許多條款限制以減輕自己負(fù)擔(dān)并抬高門檻, 這就使得很大比例上想要退出該商場成本過于昂揚.

最近調(diào)查顯示：超過50%以上中國市民曾經(jīng)歷無法順利辦理取消手續(xù)；其中40%左右表示他們面臨艱難重重、復(fù)雜遞交程序步驟; 30%觸及兜售其他金融商品以便謀取暴力收益等情形；還有20%以上聲稱被強制性地續(xù)保.

眾安保險作為一家以創(chuàng)新著稱的互聯(lián)網(wǎng)保險公司，近日推出了全新解決方案，旨在改善退保流程并提升用戶體驗。據(jù)悉, 這套系統(tǒng)化工具將通過引入智能合約、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)手段來實現(xiàn)更加高效透明的退保操作。

首先，在傳統(tǒng)方式中需要填寫大量紙質(zhì)表格和提交繁瑣材料的環(huán)節(jié)上，眾安利用人工智能技術(shù)開發(fā)了一款名為“快速退”的應(yīng)用程序。該應(yīng)用可以根據(jù)客戶輸入信息自動生成相關(guān)文件，并且通過OCR識別功能迅速核對所需資料減少錯誤率. 據(jù)測試數(shù)據(jù)顯示：使用此種方法可以縮短整個辦理時長至少30%，從而有效避免因人員不足或其他原因?qū)е绿幚頃r間過長問題。

其次，在確權(quán)驗證階段采取了基于區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)建起來共享賬本模式. 由于這項科學(xué)成果擁有去中心化特點并得到公證機關(guān)認(rèn)可是無法篡改與撤銷記錄, 因此消費者們依靠它進(jìn)行查詢后會感覺非常放心; 同樣也能夠有效減少因交易信息丟失而產(chǎn)生的糾紛.

除此之外, 該公司還計劃在退保流程中引入智能合約技術(shù). 智能合約是一種基于區(qū)塊鏈的自動化執(zhí)行協(xié)議，可以幫助消費者和保險公司建立起可信任、無需第三方干預(yù)的關(guān)系。通過智能合約，用戶與眾安保險簽訂了明確且不容修改或篡改的條款，并設(shè)定了特定條件觸發(fā)時機后即可自動解除。

對于這項全新解決方案，業(yè)內(nèi)專家表示看好并給予高度評價。他們認(rèn)為，眾安保險借助先進(jìn)科技手段打破傳統(tǒng)行業(yè)壁壘，在提供更加便捷快速服務(wù)同時也增強了客戶體驗感受實屬難得。

然而值得注意到：雖然目前已有多家企事業(yè)單位開始嘗試使用類似方法改善相關(guān)問題但其中大部分都失敗告終. 這主要源于缺乏適應(yīng)性法規(guī)以及各個參與主體間共享數(shù)據(jù)意愿相對較低等原因?qū)е卢F(xiàn)存系統(tǒng)往往出錯頻率過高; 反復(fù)修補成本極其昂貴；操作流程存在漏洞使得用戶體驗并不理想等問題.

總結(jié)來看，眾安保險提供的全新退保解決方案無疑將為消費者帶來更加便捷和透明的服務(wù)。然而，在實施過程中仍需注意相關(guān)法規(guī)與政策制定以及各個參與主體間信息共享合作等問題，才能真正做到讓客戶滿意且改善整個行業(yè)生態(tài)環(huán)境。

對于未來發(fā)展前景, 有分析人士認(rèn)為: 只要企事業(yè)單位愿遵守諾言、本著“顧問型”思維模式進(jìn)行運營；同時也向外界開放數(shù)據(jù)接口; 這套系統(tǒng)化工具自身必會受歡迎度進(jìn)一步攀升成效顯著，并且可能推動其他同類市場如金融領(lǐng)域在內(nèi)呼喚出現(xiàn)相應(yīng)競爭產(chǎn)品從而形成良性循環(huán).