近年來，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，私家車數(shù)量呈現(xiàn)爆炸式增長。然而，在這個龐大且不斷擴大的汽車保有量背后，卻掩藏了一個令人意想不到的事實——中國最大財產(chǎn)保險公司之一、頗具聲望與影響力的平安集團旗下核心子公司——平安財產(chǎn)保險（以下簡稱“平安”）旗下主打產(chǎn)品之一——“平安車險”的銷售額竟出現(xiàn)了持續(xù)多月以來首次低迷。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，“2019年1-11月全國交強+商業(yè)機動車輛相對于上年同期新增2.69%，達3.94億輛。”可是在如此巨大且潛力無限的市場中，為何作為行業(yè)龍頭企業(yè)之一、“中國第二品牌價值最高”的知名金融服務供應商居然遇到了滑鐵盧？究其原因，并非單純外部環(huán)境變化所致。

專家指出：“雖然整體汽車市場規(guī)模正在逐漸擴張，但同時也面臨著諸多挑戰(zhàn)，競爭激烈程度空前?！笔聦嵣希谶^去幾年里，中國保險市場迎來了新一輪的改革浪潮。政府對于車險行業(yè)的監(jiān)管力度不斷加大，并推出了一系列刺激消費、促進市場發(fā)展的政策措施。

首先是價格透明化和比價網(wǎng)站興起。隨著網(wǎng)絡技術(shù)與智能手機滲透率持續(xù)提升，越來越多的用戶開始使用在線平臺進行汽車保險產(chǎn)品比較分析和購買決策。通過這些平臺，“同城最低價”、“全國最低價”的承諾成為許多人選擇投保公司或產(chǎn)品時重要考量因素之一。

其次是共享經(jīng)濟模式下租賃需求增長?！暗蔚未蜍嚒钡却硇怨蚕沓鲂蟹掌髽I(yè)催生了巨大而快速增長的汽車租賃市場。由于此類服務在合作伙伴中自帶強制交通意外責任險（簡稱“強制險”），并且往往有專門針對司機及乘客安全所設計開發(fā)之商業(yè)補充保單；因此個體私家車主轉(zhuǎn)型為接單用工者后無須再購買額外保單，直接由平臺方負責統(tǒng)一投保。這種情況下，傳統(tǒng)車險公司的市場份額將受到明顯壓縮。

第三是新興科技對行業(yè)格局產(chǎn)生顛覆性影響。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)和云計算等先進技術(shù)在汽車保險領域的廣泛應用，“定制化”、“精準風控”的理念逐漸深入人心。“黑匣子”設備可以實時監(jiān)測駕駛者行為，并根據(jù)其操作水平進行個性化評估；基于用戶歷史出險記錄和地理信息分析預判事故發(fā)生概率并提供相應優(yōu)惠價格等手段不斷涌現(xiàn)，引導消費者更加關(guān)注自身需求與價值獲取之間的平衡點。

然而，在面臨如此多元復雜變革因素挑戰(zhàn)之下，作為中國最大金融服務集團旗下核心成員企業(yè)，“遭遇銷量低迷”的原因卻還有一個重要層面需要我們?nèi)ニ伎肌a(chǎn)品本身是否滿足了當代消費者日益增長的個性化需求？

近年來，在社會經(jīng)濟高速發(fā)展背景下，我國中產(chǎn)階級持續(xù)壯大，消費觀念也發(fā)生了巨大變革。與此同時，年輕一代的購買力和決策權(quán)逐漸增強，并且對于品牌認同度、服務體驗等因素更加注重。

相較于傳統(tǒng)車險產(chǎn)品，“平安車險”是否真正滿足當下新時代消費者日益提升的個性化需求？記者進行了深入調(diào)查研究。

首先，在保單設計方面，“平安車險”的報價機制仍然過于籠統(tǒng)。“按排量計算保費”、“根據(jù)使用狀態(tài)區(qū)分價格檔次”，這樣簡單粗暴而缺乏靈活性的定價方式已經(jīng)不能完全滿足現(xiàn)實市場需求。尤其是在共享出行模式興起之后，不少用戶希望能夠選擇針對特定條件（如駕齡、駕駛記錄）所設立優(yōu)惠政策或套餐組合；但目前“平安車險”并未推出類似創(chuàng)新措施。

其次，在理賠流程上，“效率低下”的聲音居高不下?！稗k事慢、索賠回復速度慢甚至無回應”，這些問題成為許多投保人詬病之處。雖然近期公司表示正在積極改進，但對消費者來說，“滿足基本需求”仍然遠遠不夠。

此外，在服務質(zhì)量上平安也存在一定爭議。許多投保人反映稱：“客服態(tài)度惡劣、回答問題含糊其辭”，“理賠流程復雜難懂”。這些問題如果得不到及時解決和改進，將極大地影響用戶的購買意愿和品牌忠誠度。

面對市場競爭日益白熱化以及新興科技帶來的變革浪潮，“平安車險”的銷售低迷并非偶然現(xiàn)象。在如今汽車保險市場中，產(chǎn)品創(chuàng)新與個性化定制已成為企業(yè)發(fā)展之必由之路；而提升服務質(zhì)量、加強溝通交流則是樹立良好口碑與維護用戶關(guān)系所需要付出的持續(xù)努力。

值得注意的是，在行業(yè)整體轉(zhuǎn)型期間，“低價即王道”的觀念逐漸淡去?！皟r格合理且有實力背書”、“優(yōu)秀售后支持系統(tǒng)”等才能真正獲得消費者認可，并最終取得長期穩(wěn)定增長。作為中國金融領域龍頭公司旗下重要子公司，“平安車險”在未來如何應對市場變革、順勢而為，仍然有待觀察。

綜上所述，在汽車保險市場的新趨勢下，“平安車險”的銷量低迷不容忽視。產(chǎn)品創(chuàng)新與個性化定制成為企業(yè)發(fā)展之必由之路；提升服務質(zhì)量和溝通交流則是樹立良好口碑與維護用戶關(guān)系所需要付出的持續(xù)努力。只有緊跟時代步伐，并真正滿足當代消費者日益增長的需求，才能在激烈競爭中脫穎而出并取得可持續(xù)發(fā)展。