網(wǎng)購(gòu)得物是否有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?這個(gè)問題你一定要知道!
來源:維思邁財(cái)經(jīng)2024-02-28 09:07:54
近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃興起,越來越多的消費(fèi)者選擇在線購(gòu)物。與此同時(shí),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)也紛紛推出各種促銷活動(dòng)和服務(wù)保障措施以吸引更多用戶。其中一個(gè)備受關(guān)注的話題就是“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”。究竟什么是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?它能給消費(fèi)者帶來哪些好處?
首先,我們需要了解什么是運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。簡(jiǎn)單說,在進(jìn)行在線交易時(shí)如果買家選擇開通該項(xiàng)服務(wù),則意味著賣方承擔(dān)因商品退貨而產(chǎn)生的郵寄及相關(guān)手續(xù)等成本,并向買家提供相應(yīng)賠償或補(bǔ)貼。
那么為何會(huì)有人對(duì)于網(wǎng)購(gòu)得物是否有運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)感到困惑呢?主要原因之一便是傳統(tǒng)實(shí)體店鋪中常見但在網(wǎng)絡(luò)上缺失且未明確規(guī)定所致。
值得注意的是,“包郵”并不代表沒有任何額外花銷;特別當(dāng)商品涉及跨境配送、大件產(chǎn)品、超重量品等情況下很可能存在較高快遞成本被轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者的情況。此外,在部分網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上,雖然可能提供了退貨服務(wù)但并未明確規(guī)定運(yùn)輸成本由誰承擔(dān)。
面對(duì)這一問題,不少電商平臺(tái)開始推出“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”這項(xiàng)新興服務(wù)。該服務(wù)旨在解決網(wǎng)購(gòu)中因商品質(zhì)量或個(gè)人喜好等原因產(chǎn)生的退貨所帶來的郵寄成本問題,并為買家提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
那么究竟有哪些電商平臺(tái)已經(jīng)開通了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)呢?據(jù)調(diào)查顯示,目前國(guó)內(nèi)知名電商巨頭如淘寶、京東以及蘇寧易購(gòu)都已引入了類似保障措施。而且許多小型網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)也紛紛效仿加入到其中。
針對(duì)于是否選擇開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)這一問題, 消息人士表示:“從賣方角度看,開通‘運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)’能夠增強(qiáng)用戶信任感和滿意度;同時(shí)減輕自身承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的壓力。” 而他們進(jìn)一步指出,“對(duì)于買家來說,則可以避免無端損失金錢與時(shí)間?!?br>
當(dāng)然,“即時(shí)達(dá)”、“包裹安全投遞”,甚至是“品牌正品保證”等更高級(jí)別的服務(wù)也是電商平臺(tái)為了吸引消費(fèi)者而不斷推陳出新。但從實(shí)用性和普適性來看,運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)無疑更加貼近大多數(shù)網(wǎng)購(gòu)用戶的需求。
然而,并非所有人都對(duì)于這一保障措施持有正面態(tài)度。有些觀點(diǎn)認(rèn)為,“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”可能會(huì)成為一種“虛假承諾”,即賣方在商品價(jià)格上進(jìn)行調(diào)整以彌補(bǔ)由其自身支付郵寄成本帶來損失的情況?!叭绻I家選擇開通‘運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)’并最終退貨,則往往發(fā)現(xiàn)所獲得賠償金額與預(yù)期相差甚遠(yuǎn)。” 他們進(jìn)一步指出:“此外,在某些特殊產(chǎn)品或跨境配送中,部分電商平臺(tái)仍未提供該項(xiàng)服務(wù)。”
盡管存在爭(zhēng)議,越來越多網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)還是傾向于將“運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)”納入到其經(jīng)營(yíng)策略之中?!拔覀円庾R(shí)到消費(fèi)者關(guān)注問題已轉(zhuǎn)變至顧客體驗(yàn)、安全和可靠等層面。” 條件反射地表示, 淘寶市場(chǎng)副總裁李圣杰如是說道。
眾所周知, 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈且快速發(fā)展,為了贏得消費(fèi)者的青睞和信任, 電商平臺(tái)必須提供更多具有實(shí)質(zhì)性價(jià)值的服務(wù)。而在運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)問題上推出“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”無疑能夠增加用戶對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的安全感,并進(jìn)一步促使其進(jìn)行線上交易。
總結(jié)起來,“網(wǎng)購(gòu)得物是否有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?”這是一個(gè)不容忽視且需要認(rèn)真思考的問題。雖然并非所有網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)都已開通該項(xiàng)保障措施,但從整體趨勢(shì)來看,“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的引入將成為未來在線交易中重要且常見的選擇之一。畢竟,在迅速變化和日益完善的市場(chǎng)環(huán)境下,吸引消費(fèi)者、確保交易品質(zhì)始終是每家電商平臺(tái)所關(guān)注并致力解決的核心議題。
網(wǎng)購(gòu)
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)
得物
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