近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的崛起引發(fā)了人們對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)的沖擊。作為首家以“科技創(chuàng)新”聞名于世的互聯(lián)網(wǎng)公司上市，在中國(guó)金融界掀起一股熱潮的眾安在線財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“眾安保險(xiǎn)”），備受關(guān)注和期待。然而，隨著時(shí)間推移，越來(lái)越多聲音開始抱怨這個(gè)在初期被視為靠譜、高效率、低費(fèi)用等優(yōu)勢(shì)突圍出局并領(lǐng)跑未來(lái)的企業(yè)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去兩年中已經(jīng)有超過(guò)600萬(wàn)用戶購(gòu)買了各類產(chǎn)品，并支付相關(guān)費(fèi)用給到該公司賬戶。但是令人震驚地是, 事實(shí)證明很大一部分消費(fèi)者都遇到了與之前宣傳所述相差甚遠(yuǎn)或直接違背其承諾內(nèi)容情況。

第一個(gè)問(wèn)題就是理賠流程異常復(fù)雜化及緩慢

根據(jù)調(diào)查報(bào)告顯示，在進(jìn)行索賠時(shí)許多消費(fèi)者表示面臨非常艱辛和無(wú)望感；盡管他們按照規(guī)定提交了所有必需的文件和材料，但是眾安保險(xiǎn)卻以各種理由拖延或者直接駁回了他們的索賠申請(qǐng)。不少消費(fèi)者表示，在等待數(shù)月后才收到一個(gè)簡(jiǎn)單而含糊其辭的答復(fù)。

第二個(gè)問(wèn)題就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在隱患

雖然眾安保險(xiǎn)在廣告宣傳中聲稱為用戶提供全方位、細(xì)致入微的風(fēng)險(xiǎn)覆蓋，實(shí)則許多購(gòu)買過(guò)該公司產(chǎn)品并遭受意外損失事件發(fā)生時(shí), 卻發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有得到應(yīng)有補(bǔ)償；這些情況大部分都可以追溯至合同條款異常復(fù)雜且語(yǔ)言晦澀、容易產(chǎn)生歧義，并給予客戶極高要求及約束制度上.

第三個(gè)問(wèn)題便是服務(wù)質(zhì)量下滑明顯

據(jù)調(diào)查顯示，近幾年來(lái)越來(lái)越多消費(fèi)者對(duì)于眾安在線所提供之售前與售后服務(wù)表達(dá)出諸如“態(tài)度惡劣”、“漫天開價(jià)”、“推脫責(zé)任”， “未嘗一次真正解決問(wèn)題”的強(qiáng)烈不滿. 這樣長(zhǎng)期積累下去將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)形象沉重打擊同時(shí)也使得已經(jīng)投資其中的消費(fèi)者面臨更大風(fēng)險(xiǎn)。

在眾安保險(xiǎn)迅猛發(fā)展背后，究竟隱藏了多少讓人憂心的問(wèn)題？是否真如廣告所說(shuō)“科技創(chuàng)新、服務(wù)至上”？對(duì)此，《中文記者》進(jìn)行了深入調(diào)查并采訪到相關(guān)業(yè)內(nèi)專家和受害者以獲取準(zhǔn)確信息。據(jù)悉，在該公司成立初期是以獲得各界投資及政府支持為目標(biāo), 公司起初積極開拓市場(chǎng)但卻將注意力過(guò)分集中于規(guī)模擴(kuò)張而非提高產(chǎn)品質(zhì)量與用戶體驗(yàn).

然而，一些相關(guān)行業(yè)知名人士指出，“互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)”的商業(yè)模式本身就具有很大風(fēng)險(xiǎn)，并不適合所有類型的保障需求；同時(shí)也要考慮監(jiān)管部門能否跟進(jìn)這個(gè)日益崛起并涵蓋越來(lái)越多領(lǐng)域變動(dòng)劇烈特點(diǎn)之企業(yè)。

針對(duì)以上種種情況，《中文記者》呼吁國(guó)家金融管理機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司的審查和監(jiān)管工作，引導(dǎo)其遵守法律法規(guī)、堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，并建議購(gòu)買眾安在線等類似產(chǎn)品時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎選擇，仔細(xì)閱讀合同條款并咨詢專業(yè)人士的意見(jiàn)。

對(duì)于眾安保險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，在面臨如此負(fù)面報(bào)道之后，必須及時(shí)反思和改進(jìn)自身管理模式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題。只有這樣才能重新贏得消費(fèi)者信任，并在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立足發(fā)展。