近日，一項(xiàng)與人們生活息息相關(guān)的話題再次成為熱議焦點(diǎn)——保險(xiǎn)退款速度。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人民對于風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的提高，越來越多的個(gè)人和家庭選擇購買各類保險(xiǎn)產(chǎn)品以應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。然而，在實(shí)踐中卻頻頻遇到了一個(gè)共同問題：長時(shí)間等待才能獲得自己應(yīng)得的理賠或退款。

在調(diào)查過程中我們采訪了數(shù)十位消費(fèi)者并深入分析了大量數(shù)據(jù)資料后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前我國部分保險(xiǎn)公司存在著較慢、低效甚至拖延客戶理賠及退款流程方面存在問題，并因此導(dǎo)致廣泛質(zhì)疑與爭議。

首先是緩慢審批流程帶來無盡等待之苦。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在眾多投訴案例當(dāng)中超過70%都集中在報(bào)銷審核環(huán)節(jié)耗時(shí)太長上面；其次則是信息傳遞渠道不暢造成溝通困難。這其中包含電話催促?zèng)]有回音、郵件被系統(tǒng)誤判為垃圾郵件、客服無法提供明確答復(fù)等問題，給消費(fèi)者帶來了極大的困擾；此外還有一些保險(xiǎn)公司在拒賠環(huán)節(jié)存在不合理要求和難以滿足條件的情況下強(qiáng)制推銷其他產(chǎn)品或服務(wù)。

這樣繁瑣、低效且飽受質(zhì)疑的退款流程已經(jīng)引起了廣泛關(guān)注。記者采訪到多位業(yè)內(nèi)專家發(fā)現(xiàn)，造成此類問題主要源于以下幾個(gè)方面：首先是人員配置不足導(dǎo)致工作效率低下。由于保險(xiǎn)行業(yè)競爭激烈，部分公司為了追求利潤最大化而壓縮人力資源投入，在核心崗位上出現(xiàn)缺口從而加劇審核延誤；其次則是技術(shù)手段未得到充分應(yīng)用與更新升級(jí)所致。盡管數(shù)字化時(shí)代已然來臨，但仍有一些企業(yè)對信息系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)營管理并沒有重視，并繼續(xù)使用過去傳統(tǒng)辦公方式進(jìn)行操作，使得處理速度變得異常緩慢。

針對以上問題，《中華日報(bào)》記者聯(lián)系到相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)及各大知名保險(xiǎn)公司尋找解決之道。中國銀保監(jiān)會(huì)表示將進(jìn)一步完善監(jiān)管政策，加強(qiáng)對保險(xiǎn)公司的監(jiān)管力度；同時(shí)呼吁廣大消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)選擇有良好信譽(yù)和口碑的品牌，并留意退款速度等關(guān)鍵指標(biāo)。此外，《中華日報(bào)》記者還聯(lián)系了多家知名保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行采訪。

中國平安集團(tuán)副總裁李明表示，為提高理賠及退款效率，他們正在積極整合內(nèi)部資源以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化流程管理并推出在線服務(wù)系統(tǒng)來滿足客戶需求。同樣地，在泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人透露已經(jīng)開始研發(fā)智能審核系統(tǒng)用于快速處理傳統(tǒng)手工操作難以解決的問題。

除了上述措施之外，《中華日報(bào)》記者也找到一些創(chuàng)新型企業(yè)通過技術(shù)手段改善退款體驗(yàn)：小米金融聯(lián)合眾安在線共同開發(fā)了一種基于區(qū)塊鏈技術(shù)的無紙化電子憑證方案，在不違背法律規(guī)定下將信息保存在可跨機(jī)構(gòu)查驗(yàn)、閱讀與核查的賬本當(dāng)中；而百年人壽則引入AI深度學(xué)習(xí)算法幫助檢測欺詐行為從源頭遏制風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

綜上所述，保險(xiǎn)退款速度引發(fā)關(guān)注并非無源之水、無本之木。只有通過加大監(jiān)管力度、提升技術(shù)手段和完善內(nèi)部管理等方面共同努力，才能夠讓廣大消費(fèi)者真正享受到便捷高效的理賠及退款服務(wù)，并有效促進(jìn)整個(gè)行業(yè)健康穩(wěn)定地向前發(fā)展。