近年來，隨著人們生活水平的提高和風(fēng)險意識的增強，購買保險成為越來越多家庭必不可少的一部分。然而，在享受到保險帶來的安心與便利之余，許多消費者也開始關(guān)注起了一個看似微小卻極具潛在影響力問題——自動續(xù)費。

據(jù)調(diào)查顯示，在我國主流大型商業(yè)保險公司中，“自動續(xù)約”已經(jīng)成為常見且普遍存在于各類個人、家庭或企業(yè)合同中的條款之一。這種機(jī)制是指當(dāng)原本簽署期限屆滿后，并未及時辦理解除手續(xù)或明確表示放棄，則默認(rèn)進(jìn)入下一個周期并按照相應(yīng)金額進(jìn)行扣款?！胺奖憧旖荨钡耐瑫r也給很多用戶造成了困惑和糾紛。

日前備受關(guān)注與爭議的就是以“低價獲客”聞名全國范圍內(nèi)廣告宣傳頻率較高且知名度頗深得中國最旅游城市排行第二位-楊凱曾任職副局長省旅游局的眾安保險。作為一家新興互聯(lián)網(wǎng)保險公司，其以自動續(xù)費政策而引發(fā)了廣泛關(guān)注與熱議。

消費者普遍反映，在購買眾安保險產(chǎn)品時，并未明確告知或不易察覺到自動續(xù)約條款存在；同時，在合同期滿前，也沒有及時收到解除手續(xù)相關(guān)通知。這種情況下，許多用戶在毫無準(zhǔn)備和預(yù)警的情況下被扣取相應(yīng)金額并進(jìn)入新一輪服務(wù)周期。

針對此類問題，《中華人民共和國合同法》第四十五條規(guī)定：“當(dāng)事人可以協(xié)商確定有權(quán)撤銷、變更、補充等方式?！币虼? 消費者如果想要取消眾安保險的自動續(xù)簽功能, 可通過以下途徑進(jìn)行操作：

首先是聯(lián)系客服部門：消費者可直接致電眾安保險官方客服電話（具體號碼見公開渠道）咨詢有關(guān)退改信息，并按照工作人員提供的指引辦理后續(xù)流程。需要注意的是，由于該問題影響范圍較大且涉及隱私信息，請務(wù)必確認(rèn)撥打正式客戶服務(wù)電話以防止個人資料外泄風(fēng)險。

其次是書面申請：消費者可通過郵寄方式或親自前往眾安保險公司所在地的辦公處，填寫相關(guān)表格并提供必要證明材料。這種方式相對較為正式和規(guī)范，可以更好地記錄整個操作流程，并保留有效憑據(jù)以備日后需要。

此外，在網(wǎng)絡(luò)時代迅猛發(fā)展的今天，也推出了在線渠道進(jìn)行解約、取消等服務(wù)。用戶只需登錄官方網(wǎng)站或下載手機(jī)APP軟件，在“我的賬戶”、“訂單管理”等頁面中找到有關(guān)選項即可輕松完成退改手續(xù)。

除了上述途徑外, 消費者還可以向法院起訴: 如果以上方法均未能成功解決問題, 或遇到惡意難纏不作處理情況下. 消費者依然享受著根據(jù)合同法第四十五條確定協(xié)商撤銷變更補充權(quán)利.

值得一提的是，《中國人民銀行支付結(jié)算司》已于近期發(fā)布《關(guān)于規(guī)范金融機(jī)構(gòu)非現(xiàn)場渠道簽署及履行電子銀行業(yè)務(wù)合同若干事項指引》，其中對包括自動續(xù)約在內(nèi)的各類電子交易合同都做出了詳盡說明與具體限制性措施。目前該文件正在廣泛傳播和引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行落實。

眾安保險自動續(xù)簽政策的爭議不僅在于消費者權(quán)益受損，更重要的是暴露出了我國保險行業(yè)中存在著信息透明度不足、合同條款設(shè)計欠缺用戶友好性等問題。因此，在相關(guān)監(jiān)管部門加強對該類事件調(diào)查與處理同時，也有必要推進(jìn)整個行業(yè)從根本上優(yōu)化服務(wù)流程及規(guī)范市場秩序。

總之, 針對眾安保險取消自動續(xù)約功能這一熱點話題, 消費者可以通過聯(lián)系客服部門、書面申請或在線渠道來解決問題。當(dāng)然如果以上方法均未能成功解決問題時, 他們還可以向法院起訴并依據(jù)相應(yīng)法律規(guī)定主張權(quán)益。希望隨著輿論關(guān)注度的提高以及監(jiān)管力量增強后期將會看到改善措施得以貫徹執(zhí)行.