近年來，隨著科技的不斷發(fā)展和應(yīng)用領(lǐng)域的擴大，智能化已經(jīng)滲透到了各行各業(yè)。在這個數(shù)字時代里，越來越多的企業(yè)開始意識到利用先進技術(shù)提升用戶體驗、優(yōu)化服務(wù)流程是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

作為國內(nèi)最具影響力和規(guī)模龐大的保險公司之一，《中國人壽》秉承以客戶為中心、創(chuàng)新驅(qū)動增長的理念，在傳統(tǒng)保險行業(yè)探索出一條全新道路：通過引入智能服務(wù)系統(tǒng)，幫助客戶更加方便地進行保險信息查詢與咨詢，并極大地提高了整個投保及賠付過程效率。

據(jù)悉，《中國人壽》自從推出其獨家定制版“AI顧問”后，“AI顧問”的使用率迅速攀升。該系統(tǒng)基于強大且靈活多變的機器學習算法構(gòu)建而成，在接受海量數(shù)據(jù)訓練和深度學習后擁有較好解析用戶需求并給予相應(yīng)回答或指導等功能。

首次嘗試者小王表示：“以前我購買保險時需要去保險公司的營業(yè)廳，填寫一大堆表格并等待很長時間才能得到回復(fù)。但是現(xiàn)在有了AI顧問后，我只需通過手機APP在線咨詢即可獲得相關(guān)信息，并且系統(tǒng)會根據(jù)我的個人情況為我推薦最適合的保險產(chǎn)品和服務(wù)?！?br>
除此之外，《中國人壽》還引入了語音識別技術(shù)，在保單查詢、賠付申請等方面給用戶帶來極高便利性?！耙郧懊看未螂娫挾家钜槐樯矸葑C號碼、投保單號等一系列繁瑣信息，而現(xiàn)在只需簡單說出就可以完成操作?！笔忻窭钆勘硎?，“這種智能化服務(wù)真是太貼心了！”

針對老年客戶群體，《中國人壽》也采取相應(yīng)措施提供更加友好的使用環(huán)境。他們開發(fā)出專門針對老年人設(shè)計的“智慧養(yǎng)老”功能模塊，包括健康管理、醫(yī)療預(yù)約及日常生活助手等多項實用功能。

另外，在理賠過程中，《中國人壽》同樣借助先進技術(shù)優(yōu)化流程效率。通過與各類機構(gòu)建立數(shù)據(jù)共享平臺和精準定損系統(tǒng)，并將其與自家的智能服務(wù)系統(tǒng)進行無縫對接，極大地提高了理賠速度和準確性。用戶只需要通過手機拍攝損失照片并填寫相關(guān)信息，AI顧問即可快速完成初步審核，并為用戶指引后續(xù)操作。

在保險行業(yè)中，《中國人壽》以其創(chuàng)新精神、前沿技術(shù)應(yīng)用等優(yōu)勢成為眾多客戶信賴的首選品牌之一。同時，在推動整個保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面也發(fā)揮著重要作用?！拔覀兿Ｍ每萍嫉牧α繉鹘y(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代需求相結(jié)合，打造一個更加便捷、高效且貼心的保險體驗。”《中國人壽》相關(guān)負責人表示。

隨著智能化浪潮不斷深入各個領(lǐng)域，《中國人壽》所倡導和實施的“智能服務(wù)”模式必將成為其他企業(yè)迎頭趕上甚至超越的目標。這種基于先進技術(shù)支持下全新運營方式既滿足了消費者日益增長且多元化需求, 又有效提升了公司自身競爭力及市場份額, 使得古老而莊重內(nèi)斂 的傳統(tǒng)金融行業(yè)煥發(fā)出勃勃生機。