近年來(lái)，隨著金融科技的不斷發(fā)展和人們對(duì)便利性的需求增加，傳統(tǒng)行業(yè)也開(kāi)始跟進(jìn)推出更加高效、便捷的服務(wù)。作為國(guó)內(nèi)最大的保險(xiǎn)公司之一，中國(guó)人壽在此次創(chuàng)新浪潮中率先嶄露頭角，引領(lǐng)了整個(gè)行業(yè)。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在過(guò)去幾年里，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品，并且希望能夠享受到更快速、方便的理賠與結(jié)算流程。針對(duì)這一市場(chǎng)需求，《中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)》雜志日前進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查研究，并深入探討了中國(guó)人壽如何通過(guò)提供迅速轉(zhuǎn)賬服務(wù)滿足客戶期待。

作為該調(diào)查報(bào)告重要內(nèi)容之一，“快捷到賬”成為眾多消費(fèi)者關(guān)注焦點(diǎn)。根據(jù)《中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)》雜志記者采訪所得信息顯示，在以往傳統(tǒng)方式下處理一個(gè)索賠案件平均需要7-10個(gè)工作日才能完成資金撥付環(huán)節(jié)；然而自從2019年起, 有超過(guò)80%以上由于意外事故導(dǎo)致的索賠案件在中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司成功申請(qǐng)后，均能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)天到賬。

據(jù)了解，在這項(xiàng)服務(wù)背后，是中國(guó)人壽與多家銀行建立了緊密合作關(guān)系。該公司通過(guò)全面整合金融科技資源和優(yōu)化內(nèi)部流程，并利用區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)手段來(lái)提高資金結(jié)算效率。同時(shí)，為確保安全性并遵守相關(guān)法規(guī)要求, 中國(guó)人壽還加強(qiáng)了信息管理措施、扎實(shí)培訓(xùn)員工以及持續(xù)改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。

此外，《中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)》雜志記者還就快捷到賬時(shí)間進(jìn)行了一次調(diào)查。結(jié)果顯示，在2019年至2021年期間共有5000份以上的理賠案例中，“快捷到賬”平均處理時(shí)間從最初的3個(gè)小時(shí)縮短至目前不足30分鐘?！拔覀儗?duì)于快速轉(zhuǎn)賬服務(wù)非常滿意?！币晃会t(yī)生表示：“之前我購(gòu)買過(guò)其他公司的產(chǎn)品，但是他們無(wú)論是理賠速度還是支付方式都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與中國(guó)人壽相比。”

值得注意的是，《中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)》雜志也指出，在推動(dòng)“快捷到帳”的發(fā)展方向上依然存在一些挑戰(zhàn)需要克服。其中之一是與銀行系統(tǒng)不兼容的問(wèn)題，導(dǎo)致資金無(wú)法實(shí)時(shí)到賬；另外還有信息交互和安全性等方面的技術(shù)難題需要解決。

對(duì)于這些挑戰(zhàn)，《中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)》雜志表示，中國(guó)人壽已經(jīng)制定了相應(yīng)計(jì)劃，并將繼續(xù)投入大量資源用于研發(fā)和改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)?！拔覀兿Ｍㄟ^(guò)持續(xù)推動(dòng)科技創(chuàng)新、提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率以及加強(qiáng)合作伙伴關(guān)系來(lái)滿足客戶需求。” 中國(guó)人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示。

展望未來(lái)，“快捷到賬”服務(wù)預(yù)計(jì)會(huì)成為更多保險(xiǎn)公司競(jìng)相追趕的目標(biāo)。專家認(rèn)為，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，只有擁抱先進(jìn)科技并堅(jiān)持用戶至上才能夠立穩(wěn)腳跟。而中國(guó)人壽所取得的成功也將給其他行業(yè)樹立一個(gè)良好示范：傳統(tǒng)企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，必須積極探索變革路徑，并且緊密結(jié)合現(xiàn)代科技手段進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)。