近年來，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)購(gòu)行為的普及化，消費(fèi)者對(duì)于商品質(zhì)量以及售后服務(wù)要求越來越高。而在這一背景下，保價(jià)險(xiǎn)作為一種新型的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方式逐漸受到人們關(guān)注。

所謂“保價(jià)險(xiǎn)”，顧名思義就是指通過向第三方機(jī)構(gòu)支付額外費(fèi)用，在購(gòu)買商品時(shí)獲得某種形式的價(jià)格補(bǔ)償或全額退款承諾。相比傳統(tǒng)意義上由賣家提供的擔(dān)保與售后服務(wù)，“保價(jià)險(xiǎn)”更像是一個(gè)可以讓消費(fèi)者心安理得地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、享受便利并且不必過多考慮風(fēng)險(xiǎn)問題。

然而，并非所有被稱之為“保價(jià)險(xiǎn)”的產(chǎn)品都能真正實(shí)現(xiàn)其宣傳中那樣完美無缺。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在市面上存在大量夸大了賠付范圍、限制條件復(fù)雜等問題突出的偽裝成“親民好貨”的產(chǎn)品?！坝行┢脚_(tái)銷售‘包郵’或‘0元起送’等低門檻商品時(shí)會(huì)推薦我們使用他們提供的‘超值優(yōu)惠包裹配套’——即保價(jià)險(xiǎn)，但實(shí)際上并不是所有商品都適用于這種保險(xiǎn)。”一位購(gòu)物達(dá)人告訴記者。

據(jù)了解，“保價(jià)險(xiǎn)”的賠付范圍往往存在著較多限制條件。首先，在投保時(shí)需要注意的便是該產(chǎn)品所覆蓋的損失類型以及金額上限?！坝行┢脚_(tái)只提供對(duì)價(jià)格進(jìn)行補(bǔ)償，而無法承擔(dān)其他任何形式的經(jīng)濟(jì)損失；另外還有一些平臺(tái)會(huì)設(shè)置較低或者復(fù)雜到難以理解的最高賠付額度?！毕M(fèi)權(quán)益維護(hù)專家指出。

此外，許多“保價(jià)險(xiǎn)”在實(shí)踐中也面臨著各種問題和糾紛。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在大部分情況下，“保價(jià)險(xiǎn)”未能滿足消費(fèi)者期望值，并不能真正起到有效地維護(hù)其合法權(quán)益與利益收入等作用?！拔以龅竭^退貨后要求索賠被拒絕、售后服務(wù)缺乏主動(dòng)性等問題。從某種程度來說‘包郵’或‘0元起送’之類的優(yōu)惠活動(dòng)雖然給予消費(fèi)者更多選擇空間, 但同時(shí)也增加了我們獲得應(yīng)得權(quán)益變現(xiàn)回報(bào) 的門檻.” 消費(fèi)者小王無奈地表示。

面對(duì)“保價(jià)險(xiǎn)”市場(chǎng)亂象，專家呼吁相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)該領(lǐng)域的規(guī)范和管理?！爱?dāng)前‘保價(jià)險(xiǎn)’行業(yè)存在信息不透明、賠付難度大等問題。建議在政策層面上制定更為詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)與要求，并引導(dǎo)消費(fèi)者正確選擇產(chǎn)品?！币晃粰?quán)益維護(hù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人說道。

此外，購(gòu)物平臺(tái)也有義務(wù)提高自身服務(wù)水平，在推廣銷售“保價(jià)險(xiǎn)”的同時(shí)積極完善其配套措施?！吧碳铱梢詮母旧细倪M(jìn)商品品質(zhì), 提供真正可靠且便捷高效的退換貨流程；而網(wǎng)店則可以通過增設(shè)客服熱線或在線咨詢系統(tǒng)來解決消費(fèi)者遇到問題時(shí)反饋困難等情況?！?維權(quán)律師指出。

總之，“保價(jià)險(xiǎn)”作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中一個(gè)看似能夠讓消費(fèi)者心安理得并享受實(shí)惠優(yōu)勢(shì)的方式，在現(xiàn)實(shí)操作過程中需要謹(jǐn)慎選擇以及充分了解條款內(nèi)容。只有如此才能確切知曉其覆蓋范圍是否滿足個(gè)體需求，并做好相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。