近年來，隨著社會(huì)發(fā)展和人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)的提高，中國保險(xiǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。然而，在這個(gè)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)中，一家曾經(jīng)引領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)十載的巨頭公司卻正面臨著前所未有的困境。

據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，《財(cái)富》雜志公布了2019年度全球500強(qiáng)排名結(jié)果后不久，作為唯一上榜中國金融企業(yè)代表之一、也是國內(nèi)最大綜合性金融服務(wù)集團(tuán)之一的平安集團(tuán)旗下核心子公司——平安保險(xiǎn)（以下簡(jiǎn)稱“平安”）股價(jià)迅速跳水，并持續(xù)走低。

這種情況在過去幾個(gè)月里變得尤為明顯。多位分析師認(rèn)為，其中一個(gè)主要原因是投資者紛紛撤離該公司，并開始進(jìn)行大規(guī)模退訂其產(chǎn)品。那么究竟是什么導(dǎo)致了如此劇烈地反轉(zhuǎn)？

首先需要指出的是，在過去兩三年間，“健康理念”的興起使得整個(gè)醫(yī)療保健產(chǎn)業(yè)都發(fā)生了巨大變化。人們?cè)絹碓阶⒅亟】倒芾砗皖A(yù)防，對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的需求也隨之改變。然而，在這個(gè)領(lǐng)域中平安卻顯得有些跟不上節(jié)奏。

一位業(yè)內(nèi)專家表示：“平安在過去主要關(guān)注傳統(tǒng)意義上的醫(yī)療保險(xiǎn)，但現(xiàn)在市場(chǎng)需求已經(jīng)轉(zhuǎn)向以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)、結(jié)合健康管理服務(wù)的新型保險(xiǎn)產(chǎn)品。”事實(shí)證明，其他公司紛紛推出創(chuàng)新性強(qiáng)且滿足消費(fèi)者期待的產(chǎn)品，并迅速搶占了市場(chǎng)份額。

其次是消費(fèi)者對(duì)于信任度與品牌形象日益挑剔。“三十年河?xùn)|，三十年河西”，曾憑借穩(wěn)定可靠形象立身于行業(yè)之巔多年的平安如今面臨著前所未有地質(zhì)疑聲音。近期媒體頻頻報(bào)道涉及該公司存在理賠問題、虛報(bào)銷售等不端事件, 這使得公眾開始重新審視并懷疑起原本深入人心甚至成為口頭禪般存在每一個(gè)中國居民腦海里“神級(jí)”企業(yè)是否真正值得依托？

此外，《財(cái)富》雜志發(fā)布全球500強(qiáng)排名時(shí)，一些分析師還指出了平安集團(tuán)最新的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不盡如人意。雖然公司仍保持著相對(duì)穩(wěn)定的盈利能力，但增長(zhǎng)速度明顯放緩。這也進(jìn)一步加劇了投資者們對(duì)該股票未來發(fā)展?jié)摿Φ膿?dān)憂。

值得注意的是，在退訂浪潮中受到影響最為嚴(yán)重的并非只有個(gè)別產(chǎn)品或服務(wù)線，而是整個(gè)平安品牌及旗下各類險(xiǎn)種都遭受沖擊。這使得業(yè)內(nèi)專家開始思考：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化、消費(fèi)者需求多樣化以及行業(yè)監(jiān)管逐漸完善等因素共同作用之下，“寶塔式”巨頭企業(yè)是否真正具備應(yīng)變和創(chuàng)新能力？

面對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，平安迫切需要采取有效措施來扭轉(zhuǎn)局面并重新贏回市場(chǎng)信任?！霸谖铱磥?，他們急需推出更符合當(dāng)代消費(fèi)者期待、結(jié)合科技與健康管理理念于一體，并兼顧公眾誠信所寄望”的全新產(chǎn)品?！鄙鲜鰧＜冶硎?。

除此之外, 平安可能還需要通過提升客戶服務(wù)水平以建立起可靠的信任關(guān)系, 同時(shí)加大品牌形象塑造力度以重樹其在消費(fèi)者心目中的地位。對(duì)于公司內(nèi)部而言，更開放和透明化也是必要之舉。

然而，在這個(gè)變幻莫測(cè)、競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)中，平安面臨著巨大挑戰(zhàn)。如何應(yīng)對(duì)并克服當(dāng)前困境將成為該企業(yè)高層及全體員工共同努力的方向與目標(biāo)。

作為中國金融服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域里最具實(shí)力和影響力之一，并擁有龐大客戶群體基礎(chǔ)及多元化產(chǎn)品線優(yōu)勢(shì)的平安集團(tuán)旗下核心子公司——平安保險(xiǎn)正站在了一個(gè)十字路口上：繼續(xù)沿襲過去成功模式還是積極創(chuàng)新轉(zhuǎn)型？答案或許尚未揭曉，但無論結(jié)果如何都不可否認(rèn)，“退訂浪潮”給整個(gè)保險(xiǎn)市場(chǎng)敲響了警鐘。