近日，一位消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖稱(chēng)自己購(gòu)買(mǎi)的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，并多次申請(qǐng)退貨。然而令人意外的是，這些退貨請(qǐng)求竟被商家以各種理由拒絕了。更讓人氣憤的是，在此期間該消費(fèi)者還嘗試六次向平臺(tái)申請(qǐng)使用所謂的"運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)"來(lái)解決糾紛卻屢遭失敗。

據(jù)了解，該名消費(fèi)者姓李（化名），今年30歲，在某知名電商平臺(tái)上經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。他表示最近幾個(gè)月來(lái)因?yàn)楣ぷ髅β禑o(wú)暇逛街購(gòu)物，便選擇通過(guò)線(xiàn)上渠道滿(mǎn)足自己對(duì)新品和優(yōu)惠活動(dòng)的需求。

然而事與愿違，“我本以為只要保留好包裝、確保商品完好無(wú)損就可以隨時(shí)辦理退換貨手續(xù)?！?李先生說(shuō)道?！暗珱](méi)想到每當(dāng)我提出把商品寄回去并索取全額退款時(shí)都會(huì)收到商家方面給我的答復(fù)：‘根據(jù)我們公司政策規(guī)定，請(qǐng)您聯(lián)系廠(chǎng)家處理’或‘很抱歉產(chǎn)品已超過(guò)售后服務(wù)期限’。這讓我非常困惑?！?br>
李先生告訴記者，他購(gòu)買(mǎi)的商品中有一雙運(yùn)動(dòng)鞋出現(xiàn)了斷線(xiàn)問(wèn)題，還有幾件衣物尺碼不合適等質(zhì)量問(wèn)題。“作為消費(fèi)者，在網(wǎng)購(gòu)時(shí)難免會(huì)遇到些小狀況。但是商家拒絕退貨或無(wú)法提供解決方案給人感覺(jué)很被動(dòng)。” 李先生表示。

面對(duì)頻繁退貨且遭拒的情況下, 該平臺(tái)官方將"運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)"推向前臺(tái)，并聲稱(chēng)只要用戶(hù)申請(qǐng)使用此服務(wù)即可享受全額報(bào)銷(xiāo)郵寄費(fèi)用的權(quán)益。然而事實(shí)卻并非如此順利。

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，李先生在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)6次申請(qǐng)“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，每次都填寫(xiě)完整、符合條件和規(guī)定，并按要求提交相關(guān)證明文件及快遞單號(hào)后均未通過(guò)審核?！跋到y(tǒng)顯示‘您已超過(guò)本月最大理賠數(shù)量，請(qǐng)選擇其他售后方式處理’?！?李先生氣憤地說(shuō)道，“這簡(jiǎn)直就是欲加之罪何患無(wú)辭！”

針對(duì)上述事件，《XX日?qǐng)?bào)》記者聯(lián)系到電子商務(wù)專(zhuān)家王教授進(jìn)行采訪(fǎng)。王教授指出：“雖然網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物帶來(lái)了便利，但也埋下了一些陷阱。商家對(duì)于退貨的態(tài)度和政策并不統(tǒng)一，有時(shí)候甚至可以說(shuō)是隨意變動(dòng)?！?br>
王教授進(jìn)一步解釋稱(chēng)：“在消費(fèi)者頻繁退換貨之后，往往會(huì)被商家列入'高風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù)'名單中，并采取各種手段限制其權(quán)益?！彼€表示，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”作為一個(gè)看似保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的服務(wù)，在實(shí)踐中卻存在諸多問(wèn)題?！捌脚_(tái)應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度，確保這類(lèi)服務(wù)能夠真正起到維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的作用?！?br>
記者聯(lián)系到相關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人進(jìn)行求證。該負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)： "我們非常重視此次事件，并將竭盡所能調(diào)查核實(shí)事情經(jīng)過(guò)以及李先生遭遇拒絕使用‘運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)’ 的原因。同時(shí)我們也會(huì)檢討自身售后流程是否存在漏洞, 并提供更好的解決方案給予受影響用戶(hù)補(bǔ)償與賠付."

雖然如今網(wǎng)購(gòu)已成為現(xiàn)代生活必備方式之一, 但是面對(duì)復(fù)雜多樣化的商品以及來(lái)自網(wǎng)絡(luò)上無(wú)處不在且五花八門(mén)形式迥異、層出不窮的購(gòu)物陷阱, 消費(fèi)者如何保護(hù)自己合法權(quán)益仍然是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。專(zhuān)家建議，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)應(yīng)提高警惕，選擇信譽(yù)良好、售后服務(wù)完善的平臺(tái)和商家進(jìn)行交易，并妥善保留相關(guān)證據(jù)以備日后維權(quán)之需。

總而言之，在這個(gè)信息爆炸的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里，為了避免落入諸多購(gòu)物陷阱中成為受害者，消費(fèi)者除了加強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)外還需要依靠有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步規(guī)范電子商務(wù)市場(chǎng)秩序來(lái)確保公眾利益得到更有效地維護(hù)與實(shí)現(xiàn)。