近年來，隨著智能手機(jī)的普及和使用頻率的增加，手機(jī)碎屏成為了許多用戶最頭疼的問題之一。面對(duì)這個(gè)問題，各大電商平臺(tái)紛紛推出了所謂的“手機(jī)碎屏險(xiǎn)”，以解決消費(fèi)者在意外摔落中造成的損失。然而，在實(shí)施過程中，“手機(jī)碎屏險(xiǎn)”卻引發(fā)了不小爭(zhēng)議。

首先，有人質(zhì)疑“手機(jī)碎屏險(xiǎn)”的真實(shí)性與可靠性。雖然廣告宣傳聲稱購(gòu)買該服務(wù)后可以享受到修復(fù)或更換新機(jī)等權(quán)益，但很多消費(fèi)者反映，在遇到維權(quán)時(shí)卻常常被拒絕理賠?！拔以?jīng)購(gòu)買過一個(gè)知名電商平臺(tái)上銷售的‘超值套餐’里包含了一項(xiàng)‘全保無憂’服務(wù)，并且專門咨詢客服確認(rèn)是否覆蓋設(shè)備損壞?！笔忻駰钆勘硎荆骸爱?dāng)我的iPhone掉地上后導(dǎo)致顯示器完全不能用時(shí)，我立即聯(lián)系客服尋求幫助并提供所有需要證明身份資料和事件經(jīng)過描述所需信息給他們進(jìn)行核查處理；結(jié)果幾天后他們給我回復(fù)說，這屬于意外摔落導(dǎo)致的設(shè)備損壞不在保險(xiǎn)范圍之內(nèi)。”類似事件并非個(gè)例，許多消費(fèi)者都抱怨“手機(jī)碎屏險(xiǎn)”存在虛假宣傳和拒賠問題。

其次，“手機(jī)碎屏險(xiǎn)”的價(jià)格也引發(fā)了一些爭(zhēng)議。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在購(gòu)買普通型號(hào)iPhone時(shí)加入此項(xiàng)服務(wù)所需支付的額外成本約為300元至500元左右，并且還要按照機(jī)器價(jià)值收取每月幾十到上百元不等的續(xù)保費(fèi)用?！皩?duì)于像我這樣使用比較小心、很少將手機(jī)掉地上或撞擊其他硬物的人來說，花那么高昂的價(jià)格去購(gòu)買‘手機(jī)碎屏險(xiǎn)’實(shí)在是得不償失?！笔忻裢跸壬硎荆骸岸矣行╇娚唐脚_(tái)推出了低價(jià)甚至免費(fèi)提供‘全面覆蓋無憂套餐’活動(dòng)以吸引用戶關(guān)注和銷售量；然而事實(shí)證明，在遇到真正需要理賠時(shí)卻常常因種種原因被拒絕?！?br>
除此之外，“手機(jī)碎屏險(xiǎn)”的操作流程也受到詬病。針對(duì)某知名電商平臺(tái)旗下運(yùn)營(yíng)的“手機(jī)碎屏險(xiǎn)”產(chǎn)品，用戶需要在購(gòu)買時(shí)填寫大量個(gè)人信息并進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。然而，在遇到問題或理賠申請(qǐng)時(shí)，卻常常要求提供額外的材料和繁瑣流程。“我購(gòu)買了他們平臺(tái)上一款高端旗艦機(jī)型，并加入了‘三年全保無憂’服務(wù)?！毕M(fèi)者劉先生表示：“但當(dāng)我的手機(jī)摔壞后，我按照客服要求提交所有所需資料；結(jié)果過了一個(gè)多月也沒有任何回應(yīng)。最終聯(lián)系客服得知因?yàn)槟承┰驅(qū)е挛业馁~號(hào)被封停從而不能享受該項(xiàng)服務(wù)?！?br>
面對(duì)這種爭(zhēng)議，“手機(jī)碎屏險(xiǎn)”的相關(guān)電商平臺(tái)紛紛辟謠澄清，并強(qiáng)調(diào)其合規(guī)性與權(quán)益保障措施。“我們公司推出的‘手機(jī)碎屏險(xiǎn)’是基于市場(chǎng)需求以及技術(shù)支持等方面考慮的產(chǎn)物。”某電商公司負(fù)責(zé)人表示：“我們承諾會(huì)根據(jù)事故情況來判斷是否給予修復(fù)、更換新設(shè)備等相應(yīng)補(bǔ)償方式；同時(shí)針對(duì)投訴中存在拒賠現(xiàn)象將進(jìn)一步完善管理制度和培訓(xùn)工作。”

然而，專家指出，“手機(jī)碎屏險(xiǎn)”背后隱藏著一些問題。首先，對(duì)于電商平臺(tái)而言，在銷售“手機(jī)碎屏險(xiǎn)”時(shí)過度強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保障性與權(quán)益，并給予虛假宣傳，這是誤導(dǎo)消費(fèi)者并引發(fā)不滿情緒的主要原因之一?！盀榱宋脩絷P(guān)注和提高銷量，有些電商平臺(tái)可能會(huì)夸大‘手機(jī)碎屏險(xiǎn)’所能覆蓋到設(shè)備損壞種類以及理賠速度等方面。”市場(chǎng)分析師楊教授表示：“但實(shí)際上在購(gòu)買前需要注意仔細(xì)閱讀條款和規(guī)定?！?br>
其次，“手機(jī)碎屏險(xiǎn)”的價(jià)格是否合理也值得深思。目前來看，部分品牌智能手機(jī)本身具備較好抗摔性能；加入“手機(jī)碎屏險(xiǎn)”后需支付額外費(fèi)用且存在拒賠風(fēng)險(xiǎn)，則讓人質(zhì)疑此項(xiàng)服務(wù)是否物有所值?！拔覀兘ㄗh消費(fèi)者在決策購(gòu)買時(shí)應(yīng)根據(jù)個(gè)人使用頻率、環(huán)境等多方面考慮?！睏罱淌谘a(bǔ)充道。

最后，“手機(jī)碎屏險(xiǎn)”的操作流程還需要進(jìn)一步簡(jiǎn)化與優(yōu)化?！搬槍?duì)征集用戶信息過多或?qū)徍藭r(shí)間長(zhǎng)等投訴現(xiàn)象，相關(guān)電商企業(yè)可以通過技術(shù)手段來改進(jìn)?！睏罱淌诮ㄗh：“同時(shí)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的培訓(xùn)與管理，確保消費(fèi)者在遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)有效的幫助?！?br>
綜上所述，“手機(jī)碎屏險(xiǎn)”備受爭(zhēng)議主要源于其真實(shí)性、價(jià)格合理性和操作流程等方面存在瑕疵。為了更好地滿足用戶需求并提升行業(yè)信譽(yù)度，相關(guān)電商平臺(tái)需要加大監(jiān)管力度，并進(jìn)一步完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)策略。而作為消費(fèi)者，在購(gòu)買“手機(jī)碎屏險(xiǎn)”前應(yīng)仔細(xì)閱讀條款規(guī)定，并根據(jù)個(gè)人情況進(jìn)行權(quán)衡利弊，以便做出明智選擇。