近期，我國保險行業(yè)掀起了一波空前的退訂潮。越來越多的消費(fèi)者選擇取消自己購買的各類保險產(chǎn)品，并通過網(wǎng)絡(luò)平臺表達(dá)對該行業(yè)的不滿和質(zhì)疑。

據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在過去一個月內(nèi)，全國范圍內(nèi)有超過100萬人次提交了保險退訂申請。這個數(shù)字堪稱驚人，也徹底震動了整個金融界。雖然沒有具體披露每家公司受到影響程度以及損失金額等細(xì)節(jié)信息，但可以肯定地說這是一場規(guī)模空前、威力強(qiáng)大的事件。

為何會出現(xiàn)如此大規(guī)模的退訂潮？筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展和消費(fèi)升級背景下，傳統(tǒng)保險渠道面臨著巨大挑戰(zhàn)。與此同時，《中華人民共和國合同法》修改后正式實(shí)施數(shù)年之后，“無理由”解約成為普通百姓享有權(quán)利之一；再加上社交網(wǎng)絡(luò)充當(dāng)輿論風(fēng)向標(biāo)作用日益凸顯。“被坑太多次！”、“賺錢容易, 逃單難！”等聲音充斥在各大網(wǎng)絡(luò)論壇和社交媒體上，引發(fā)了更多人對保險行業(yè)的質(zhì)疑。

退訂潮不僅暴露出消費(fèi)者對于保險產(chǎn)品真實(shí)性、服務(wù)質(zhì)量以及合同條款是否公平透明存在著嚴(yán)重懷疑，也揭示了傳統(tǒng)渠道推銷方式與互聯(lián)網(wǎng)時代需求之間巨大鴻溝。筆者采訪到一位正在申請退訂的小李（化名）表示：“我買這個保險是因?yàn)楫?dāng)初被說服了，但后來才發(fā)現(xiàn)其實(shí)并沒有那么好用。而且每次聯(lián)系客服都需要花費(fèi)很長時間，并不能解決問題?！鳖愃频慕?jīng)歷在整個退訂潮中屢見不鮮。

面對如此局勢，在線投訴成為廣大消費(fèi)者表達(dá)不滿情緒最直接有效地方法。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在過去一個月內(nèi)，各種關(guān)于“取消/退?！薄ⅰ袄碣r困難”等話題相關(guān)帖子總數(shù)已超過10萬篇；同時，“抵制購買高額傭金返還型產(chǎn)品”的呼聲越來越高漲?！拔覀円ㄟ^自身力量改變這個行業(yè)！”一位網(wǎng)友留言稱，“只有我們的聲音足夠響亮，才能讓保險公司意識到問題所在。”

對于這場退訂潮，保險行業(yè)內(nèi)部也不得不面臨重大挑戰(zhàn)。一方面，在線投訴和輿論壓力迫使企業(yè)加強(qiáng)自身監(jiān)管、提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面，隨著消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變以及新興科技手段的應(yīng)用，“人工智能+保險”、“區(qū)塊鏈+理賠”等創(chuàng)新模式正在逐漸嶄露頭角。

然而，并非所有網(wǎng)民都支持此次退訂浪潮?！拔艺J(rèn)為這只是個別案例?！?金融專家李先生表示：“雖然存在少數(shù)‘黑心’銷售員或傭金驅(qū)動型產(chǎn)品給市場帶來了破壞性沖擊,但并不能因噎廢食。畢竟正規(guī)合法機(jī)構(gòu)還是占多數(shù)?！蓖瑫r他呼吁相關(guān)政府部門要積極介入調(diào)查整頓亂象，并建立更完善有效地監(jiān)管體系。

無論如何，《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者發(fā)現(xiàn)當(dāng)前最緊迫任務(wù)之一就是推進(jìn)全產(chǎn)業(yè)鏈上下游形成聯(lián)盟能效果共同治理機(jī)制, 加強(qiáng)信息公開和知情權(quán)保護(hù)，以確保消費(fèi)者的合法權(quán)益。此外, 加強(qiáng)行業(yè)自律和職業(yè)道德建設(shè)也是不可或缺。

退訂潮帶來了對于傳統(tǒng)保險銷售模式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面全新思考與改革機(jī)會。只有在市場健康發(fā)展、監(jiān)管更加嚴(yán)格之下，才能夠重新贏得公眾信任與支持，并實(shí)現(xiàn)長期良性發(fā)展。