保險(xiǎn)行業(yè)一直以來(lái)都是一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)支柱，而中國(guó)人壽作為國(guó)內(nèi)最大的保險(xiǎn)公司之一，在推動(dòng)行業(yè)發(fā)展方面始終走在前列。近日，該公司再次引領(lǐng)潮流，宣布推出了便捷服務(wù)舉措，為客戶提供自助查詢選項(xiàng)。

隨著科技不斷進(jìn)步和智能化程度越來(lái)越高, 傳統(tǒng)商業(yè)模式也逐漸被數(shù)字化替代。中國(guó)人壽此次推出的自助查詢選項(xiàng)正是順應(yīng)時(shí)代需求、迎合消費(fèi)者喜好所做出的創(chuàng)新嘗試。

據(jù)了解, 自助查詢系統(tǒng)將通過(guò)手機(jī)APP和網(wǎng)站兩種方式向用戶開(kāi)放，并覆蓋個(gè)人客戶、團(tuán)體客戶及中小企業(yè)等多個(gè)群體。這意味著無(wú)論您身處何地、什么時(shí)間段, 只需要輕松點(diǎn)擊幾下即可完成對(duì)相關(guān)信息的快速獲取與操作。

相比于過(guò)去繁瑣冗長(zhǎng)的手續(xù)和耗時(shí)較久的咨詢電話等傳統(tǒng)服務(wù)方式, 這種全新形態(tài)帶給我們更加簡(jiǎn)單高效舒適便利感受。只需用指尖觸摸屏幕上幾個(gè)按鈕或輸入關(guān)鍵詞搜索就可以獲得想要的結(jié)果，無(wú)需等待和排隊(duì)。

中國(guó)人壽此次推出自助查詢選項(xiàng), 除了提升用戶體驗(yàn)以外, 還有利于降低公司運(yùn)營(yíng)成本。傳統(tǒng)服務(wù)模式下需要大量專業(yè)客服人員處理繁瑣問(wèn)題，而現(xiàn)在通過(guò)智能系統(tǒng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)快速信息交互與響應(yīng)，并且具備數(shù)據(jù)分析功能可為企業(yè)決策提供參考依據(jù)。

然而，對(duì)于一些年長(zhǎng)或不太擅長(zhǎng)使用手機(jī)APP和網(wǎng)站的用戶來(lái)說(shuō)可能會(huì)面臨適應(yīng)難題。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題, 公司也表示將繼續(xù)保留原有咨詢電話及線下柜臺(tái)服務(wù)渠道并進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。畢竟消費(fèi)者多樣性是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中必須重視的因素之一。

值得關(guān)注的是，在數(shù)字時(shí)代背景下，“自助”已經(jīng)成為趨勢(shì)?！叭蜃钍軞g迎品牌報(bào)告2019-2020”的調(diào)查顯示：86% 的消費(fèi)者更愿意選擇可以“高度定制、簡(jiǎn)單易用”的自主解決方案；73% 的消費(fèi)者希望獲得即刻滿足其需求所需工具和資源；80% 的消費(fèi)者喜歡直接從企業(yè)獲取產(chǎn)品資訊……種種數(shù)據(jù)表明: 自主權(quán)力和自助服務(wù)對(duì)于現(xiàn)代消費(fèi)者來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

當(dāng)然, 自助查詢選項(xiàng)的推出也帶給保險(xiǎn)行業(yè)一些新的挑戰(zhàn)。例如，隨著用戶數(shù)據(jù)在平臺(tái)上流動(dòng)，個(gè)人信息安全問(wèn)題備受關(guān)注。中國(guó)人壽表示將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，并采取多種措施確?？蛻粜畔⒉槐恍孤痘?yàn)E用。

此外, 這一便捷服務(wù)是否能夠真正解決用戶需求并提供高質(zhì)量的體驗(yàn)也是一個(gè)需要觀望的方面。畢竟技術(shù)雖好但不能完全替代傳統(tǒng)渠道所具有的人情味與交互性。

總之, 作為中國(guó)最大保險(xiǎn)巨頭之一，中國(guó)人壽以其前瞻性、創(chuàng)新性舉措再次樹(shù)立了榜樣?！白灾樵冞x項(xiàng)”的推出無(wú)疑會(huì)引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代更加智能化、便利化發(fā)展階段。相信這一變革將為廣大消費(fèi)者帶去更舒適快捷可靠經(jīng)濟(jì)實(shí)惠等諸多福利。