近年來(lái)，隨著人們對(duì)安全和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)，保險(xiǎn)行業(yè)在中國(guó)迅速發(fā)展。作為國(guó)內(nèi)最大的綜合性保險(xiǎn)公司之一，中國(guó)人壽一直以其廣泛的產(chǎn)品線和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)享譽(yù)業(yè)界。

然而，在購(gòu)買保險(xiǎn)后出現(xiàn)糾紛或需要查詢相關(guān)信息時(shí)，并不是每個(gè)客戶都清楚如何獲取自己的保單及投資情況等重要文件。針對(duì)這一問(wèn)題，《新聞日?qǐng)?bào)》記者進(jìn)行了深入調(diào)查并向中國(guó)人壽求證了解到：該公司為方便客戶管理、查詢與核實(shí)個(gè)人所持有各類政策文件提供多種途徑。

首先，在數(shù)字化浪潮下，越來(lái)越多消費(fèi)者選擇使用手機(jī)APP進(jìn)行操作。據(jù)介紹，“中華e龍”APP是一個(gè)集成了眾多功能模塊且用戶友好度高的應(yīng)用程序, 它可以幫助用戶快捷地瀏覽和下載所有已經(jīng)生效或歷史上曾經(jīng)存在過(guò)但目前處于失效狀態(tài)（未注銷） 的電子文檔格式版本；此外還能夠通過(guò)掃描二維碼/條形碼方式辨認(rèn)真假、防篡改；甚至還能夠進(jìn)行保險(xiǎn)理賠等操作。這一APP的推出，極大地方便了客戶對(duì)自己購(gòu)買記錄的查閱。

除了手機(jī)APP外，中國(guó)人壽也提供其他多種途徑來(lái)滿足不同需求的客戶。例如，在線查詢系統(tǒng)是一個(gè)非常受歡迎和高效率的方式。通過(guò)訪問(wèn)公司官網(wǎng)并登錄個(gè)人賬號(hào)，用戶可以隨時(shí)隨地輕松獲取所需信息，并且具有較強(qiáng)的安全性和可靠性。

此外，《新聞日?qǐng)?bào)》記者從內(nèi)部消息獲悉，在某些特殊情況下（如疫情期間），無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)APP進(jìn)行查詢時(shí)，中國(guó)人壽還為客戶準(zhǔn)備了專門設(shè)立的服務(wù)窗口及電話咨詢渠道以解決各類問(wèn)題和困擾。據(jù)稱, 這些窗口位于當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)辦公區(qū)域內(nèi), 由經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平過(guò)硬而被選調(diào)到該崗位上工作 的員工負(fù)責(zé)接聽與處理相關(guān)事項(xiàng); 同樣, 具體聯(lián)系電話將在每份電子文檔中予以標(biāo)注.

然而值得注意的是，盡管中國(guó)人壽提供了諸多途徑幫助顧客管理他們持有政策文件之后發(fā)生糾紛或需要查詢相關(guān)信息，但仍有一些客戶由于不熟悉這些途徑而無(wú)法及時(shí)獲取所需文件。為此，《新聞日?qǐng)?bào)》記者建議中國(guó)人壽可以加強(qiáng)宣傳和教育工作，提高顧客對(duì)保險(xiǎn)購(gòu)買記錄的認(rèn)知，并向他們介紹各種查詢渠道的使用方法。

總之，在當(dāng)今快節(jié)奏、信息爆炸的社會(huì)中，準(zhǔn)確了解自己持有政策文件以及投資情況非常重要。通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn), 中國(guó)人壽在滿足多樣化且個(gè)性化服務(wù)需求方面做出了許多努力并取得了顯著成果. 頗具創(chuàng)意與前沿科技相結(jié)合的“中華e龍”APP、依托互聯(lián)網(wǎng)推行線上操作等方式都大幅度地提升了用戶體驗(yàn); 此外, 在特殊場(chǎng)景下設(shè)立窗口與電話咨詢渠道則充分尊重并關(guān)心每位客戶真實(shí)存在問(wèn)題.

然而值得注意是, 盡管如此還是有部分老年人因?yàn)槿鄙偈謾C(jī)/電子產(chǎn)品普遍較低 的原因難以享受到所有優(yōu)質(zhì)服務(wù). 因此唯一能夠從根本上改變當(dāng)前困境局面就只有全面普及科技與信息教育, 以使每一位用戶都能享受到中國(guó)人壽的便利.