近日，我國知名互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司——眾安在線（以下簡稱“眾安”）的續(xù)費(fèi)政策再次引發(fā)了廣泛關(guān)注和質(zhì)疑。作為一家備受追捧的創(chuàng)新型保險(xiǎn)企業(yè)，眾安多年來以其便捷、低價(jià)且覆蓋面廣的產(chǎn)品贏得了大批忠實(shí)用戶。然而，在不少用戶眼中，該公司在續(xù)費(fèi)環(huán)節(jié)上卻頻頻暴露出種種問題。

據(jù)悉，“一鍵自動(dòng)續(xù)約”的功能是眾安推出已久并深受歡迎的服務(wù)之一。這項(xiàng)功能通過與銀行賬戶進(jìn)行連通，并獲得用戶授權(quán)后，在原有合同到期時(shí)自動(dòng)從客戶賬戶中扣除相應(yīng)金額完成支付，省去了許多手續(xù)麻煩和時(shí)間成本。但最近幾個(gè)月內(nèi)接連曝光的相關(guān)案例揭示了其中存在著諸多隱患。

首先是未經(jīng)明確告知就默認(rèn)開啟此功能導(dǎo)致資金被無故扣款。“我當(dāng)初購買保單時(shí)根本沒有選擇‘一鍵自動(dòng)續(xù)約’?。〗Y(jié)果突然收到銀行信息說我的賬戶被扣款了，我都一頭霧水?！毕M(fèi)者小李告訴記者。類似的情況并不少見，許多用戶發(fā)現(xiàn)自己在未經(jīng)明確同意的情況下被默認(rèn)開啟該功能，并且無法及時(shí)察覺到資金流失。

其次是續(xù)約金額上漲引起爭議?！懊磕晡屹徺I保險(xiǎn)時(shí)總會(huì)收到短信提醒‘您的合同即將到期，請注意續(xù)費(fèi)’。然而，在去年底接受自動(dòng)續(xù)約后，今年卻突然發(fā)現(xiàn)保費(fèi)直線飆升！”用戶小王氣憤地表示。對于這樣的問題，有業(yè)內(nèi)人士指出可能與公司在計(jì)算預(yù)付利息和手續(xù)費(fèi)方面存在模糊規(guī)定導(dǎo)致。

此外還有部分用戶反映，在取消“一鍵自動(dòng)續(xù)約”服務(wù)過程中遇到了困難?！氨緛硪詾榭梢酝ㄟ^官網(wǎng)或APP簡單操作就能解除授權(quán)呢！可事實(shí)證明想得太美好了?！?用戶小張苦笑著說道。據(jù)他介紹，“找客服、填寫表格、郵寄文件……整個(gè)流程非常復(fù)雜耗時(shí)”。盡管眾安給出理由稱這是為了防止惡意注銷等行為造成損失,但仍引發(fā)廣泛質(zhì)疑。

面對如此多的用戶投訴和輿論壓力，眾安在線迅速做出了回應(yīng)。該公司表示將加強(qiáng)內(nèi)部管理并提升服務(wù)水平，以更好地滿足消費(fèi)者需求?！拔覀儠?huì)盡快完善系統(tǒng)，在明確告知客戶的前提下才開啟‘一鍵自動(dòng)續(xù)約’功能，并優(yōu)化取消授權(quán)流程。” 眾安相關(guān)人士透露道。

然而，業(yè)界普遍認(rèn)為僅靠口頭表態(tài)還無法解決問題。專家指出，“在現(xiàn)實(shí)中保險(xiǎn)行業(yè)存在著信息不對稱、合同條款復(fù)雜等因素導(dǎo)致消費(fèi)者難以獲得真正權(quán)益”的問題亟待解決。他們呼吁監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)一步規(guī)范市場秩序, 加大對于續(xù)簽政策及相應(yīng)操作流程審核力度, 并建立起有效溝通渠道與雙向選擇機(jī)制來確保公平交易環(huán)境。

總之，作為我國互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域里備受關(guān)注的企業(yè)之一，《眾安》再次引發(fā)社會(huì)廣泛討論是有其深層原因的. 尤其涉及到資金支付方面最直接影響到個(gè)體生活經(jīng)濟(jì)；同時(shí)也凸顯出中國新型數(shù)字時(shí)代背景下，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)仍然面臨著一系列挑戰(zhàn)。眾安在線此次受到質(zhì)疑希望能引起監(jiān)管部門的關(guān)注,并以更加透明、規(guī)范和公正的方式來解決問題，從而為廣大用戶提供放心可靠的服務(wù)環(huán)境。