近年來，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展和消費(fèi)者對便利性與安全性的不斷要求提升，越來越多人選擇通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物。然而，在這個(gè)數(shù)字時(shí)代中，除了商品質(zhì)量、售后服務(wù)等諸多因素外，一個(gè)看似微小但實(shí)則關(guān)乎用戶權(quán)益保護(hù)的問題逐漸引起廣泛關(guān)注——得物運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

所謂“得物運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，顧名思義即為在網(wǎng)購過程中針對退貨或換貨產(chǎn)生的快遞郵寄費(fèi)用損失提供相應(yīng)賠付保障。當(dāng)今社會，“7天無理由退貨”政策已成為很多平臺推行并普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)之一。然而，在實(shí)踐操作中，并非所有情況下都能享受到該項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)。

首先需要明確的是，目前市場上絕大部分電商平臺均未設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或合作方向消費(fèi)者銷售此類產(chǎn)品。盡管有少數(shù)企業(yè)自主開展相關(guān)業(yè)務(wù)活動并且取得了一定效果；但總體而言，“得物運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的覆蓋范圍仍十分有限?！疤撐灰源钡木置媸乖S多消費(fèi)者在退換貨時(shí)不得不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。

此外，即便有少數(shù)平臺提供了類似的服務(wù)，其保障范圍和賠付標(biāo)準(zhǔn)也存在差異。一些電商企業(yè)僅為用戶購買商品時(shí)自動附加“得物運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，但并未詳細(xì)說明具體權(quán)益及使用規(guī)則；而另一些公司或是通過第三方渠道銷售該產(chǎn)品，并且要求消費(fèi)者額外支付相應(yīng)保單金額。這種情況下，“得物運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的價(jià)格與實(shí)惠程度成正比關(guān)系。

對于缺失“得物運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”覆蓋的問題，專家學(xué)者們紛紛發(fā)表看法。他們普遍認(rèn)為，在如今日趨競爭激烈、市場多元化發(fā)展的背景下，“得物運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”已然成為一個(gè)必備選項(xiàng)。“作為網(wǎng)絡(luò)消防員”，它能夠有效解決由快遞郵寄產(chǎn)生損失帶來的經(jīng)濟(jì)壓力和時(shí)間精力上的浪費(fèi)。

面對當(dāng)前形勢，相關(guān)部門是否需要采取措施推行全國性政策以促進(jìn)網(wǎng)購領(lǐng)域中“得物運(yùn)輸人”的設(shè)立？記者進(jìn)行了深入調(diào)查采訪。

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)顯示，在近期調(diào)查中，超過80%的受訪者表示支持建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化操作流程。他們認(rèn)為，“得物運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的普及將有助于增強(qiáng)消費(fèi)者對電商平臺的信任度，并且推動行業(yè)整體發(fā)展。

然而，在實(shí)施政策前仍需正視其中潛在問題。首先是保障責(zé)任界定方面存在差異與爭議?！暗梦镞\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”作為商品屬性之一，其賠付金額以及退換貨條件都需要明確界定；同時(shí)還應(yīng)避免因此產(chǎn)生資金鏈斷裂、風(fēng)控管理不善等可能性。其次是監(jiān)管機(jī)構(gòu)如何有效履職把關(guān)也成為了一個(gè)重要考量點(diǎn)。

“假設(shè)我買了一件衣服后想退貨或更換尺碼，但卻被告知必須自理快遞郵寄費(fèi)用?！笔忻裢跖繜o奈地說道：“這樣既浪費(fèi)時(shí)間精力又造成經(jīng)濟(jì)損失?！毕裢跖窟@樣的消費(fèi)者并非孤例，在日常網(wǎng)購中類似情況時(shí)有發(fā)生。

記者采訪到多位相關(guān)專家學(xué)者進(jìn)行解讀分析?！皬哪壳皝砜?，‘得物運(yùn)輸人’缺失主要源于兩個(gè)原因：第一是相對較高的成本壓力，包括保險(xiǎn)費(fèi)用、理賠金額等；第二是監(jiān)管不到位導(dǎo)致市場亂象?！苯?jīng)濟(jì)學(xué)家李教授向記者表示。

然而，在這個(gè)問題上并非沒有解決的辦法。一些專業(yè)機(jī)構(gòu)提出了相關(guān)建議：政府應(yīng)加大對電子商務(wù)行業(yè)的扶持和引導(dǎo)力度，鼓勵平臺方自愿設(shè)立“得物運(yùn)輸人”或與合作伙伴共同推動該項(xiàng)服務(wù)發(fā)展。同時(shí)還可以通過制定明確規(guī)范及完善監(jiān)管體系來遏止?jié)撛陲L(fēng)險(xiǎn)，并為消費(fèi)者權(quán)益提供更有實(shí)質(zhì)性的保障。

總之，“得物運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”的缺失已逐漸成為網(wǎng)購領(lǐng)域中一個(gè)備受關(guān)注的話題?！耙杂脩粜枨鬄楹诵摹保瑵M足他們基于安全感與便利性所產(chǎn)生的期望值將會使每一個(gè)電商企業(yè)獲得更多競爭優(yōu)勢。正如畢達(dá)哥拉斯曾說：“真知灼見源于觀察現(xiàn)象”。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，“得物運(yùn)輸人”是否能夠迅速補(bǔ)充起其“砝碼”，讓我們拭目以待吧！