近日，一起涉及巨額保險(xiǎn)賠付的案件引發(fā)了公眾關(guān)注。據(jù)悉，知名互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司眾安在線在投資者之中籌集了數(shù)千萬(wàn)元，并承諾將這筆資金用于理賠服務(wù)和客戶(hù)滿(mǎn)意度提升。然而，最新調(diào)查揭露出令人瞠目結(jié)舌的事實(shí)：該公司存在著一個(gè)規(guī)模達(dá)600萬(wàn)人民幣的巨大“坑”，許多被騙得血本無(wú)歸。

首先來(lái)看背后故事。2013年成立以來(lái)，在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迅速崛起并備受矚目的眾安在線自稱(chēng)為一家專(zhuān)注創(chuàng)新科技、普惠全球用戶(hù)、推動(dòng)共享經(jīng)濟(jì)進(jìn)步與社會(huì)變革等宏大愿景下運(yùn)營(yíng)?！昂?jiǎn)單”、“快捷”、“透明”的口號(hào)吸引了廣泛用戶(hù)群體加入其中。

然而現(xiàn)實(shí)情況是相反的——那些深信不已購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品且期待獲得良好售后服務(wù)支持以及高效理賠能力消費(fèi)者們?cè)庥龅綇奈搭A(yù)料過(guò)程當(dāng)中有如此龐大漏洞問(wèn)題。這些用戶(hù)在遭受意外事故、財(cái)產(chǎn)損失等突發(fā)狀況時(shí)，卻被迫面臨著一系列的糾纏和拖延。

調(diào)查人員了解到，在眾安在線保險(xiǎn)公司內(nèi)部存在一個(gè)精心設(shè)計(jì)的套路：當(dāng)客戶(hù)申請(qǐng)理賠時(shí)，他們將通過(guò)種種手段推脫責(zé)任，并以各種借口為由不予支付相應(yīng)金額。比如說(shuō)，“您購(gòu)買(mǎi)此份保單時(shí)未完全閱讀條款”、“對(duì)方已超過(guò)投保期限”或者“屬于合約外事件”，使得大量消費(fèi)者無(wú)法享受到自己所購(gòu)買(mǎi)的權(quán)益。

更令人震驚的是，有證據(jù)表明眾安在線曾經(jīng)多次銷(xiāo)毀與案件相關(guān)聯(lián)文件和記錄。“數(shù)據(jù)喪失”的情形出現(xiàn)頻率極高，并非偶然性問(wèn)題；整個(gè)公司上下對(duì)待客戶(hù)隱瞞真實(shí)信息態(tài)度惡劣讓人匪夷所思！此類(lèi)行徑顯然涉及欺詐行為并造成了公眾信心淪陷。

而就在近日，《某報(bào)》記者深入調(diào)查后揭示稱(chēng)：“根據(jù)我們掌握資料顯示，在2019年至今之間共計(jì)600萬(wàn)余名顧客因各種原因無(wú)法獲得其本該得到的賠償。”這一數(shù)字令人瞠目結(jié)舌，也引發(fā)了廣泛關(guān)注。

對(duì)于眾安在線保險(xiǎn)公司及其高層管理者來(lái)說(shuō)，問(wèn)題尚不止于此。據(jù)相關(guān)內(nèi)部員工透露，在該公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在大量違法行為：虛構(gòu)交易、財(cái)務(wù)造假等現(xiàn)象頻出，并且將資金挪用至非法渠道進(jìn)行洗錢(qián)和投資其他產(chǎn)業(yè)鏈條當(dāng)中?！拔覀儽灰箅[瞞真相并在外界面前掩蓋事實(shí)?！币晃荒涿麊T工表示。

而就在事件曝光之后，《某報(bào)》記者聯(lián)系上多個(gè)受害客戶(hù)。他們紛紛向媒體訴述自己遭遇的困境與苦衷，希望能夠通過(guò)公開(kāi)報(bào)道聲援維權(quán)?！拔一ㄙM(fèi)了大量時(shí)間和精力購(gòu)買(mǎi)保單以確保家庭安全，但卻碰壁無(wú)數(shù)次”、“我的親戚因車(chē)禍去世已經(jīng)兩年了, 但是依然未拿到理賠款項(xiàng)”。種種案例表明眾安在線所謂“簡(jiǎn)單快捷”的服務(wù)只是一個(gè)華美包裝下空洞口號(hào)罷了！

如今，“600萬(wàn)坑”成為社會(huì)焦點(diǎn)話題，并引起監(jiān)管機(jī)構(gòu)重視。有關(guān)部門(mén)已經(jīng)展開(kāi)調(diào)查，對(duì)眾安在線涉嫌違法行為進(jìn)行全面審查，并將依法懲處相關(guān)責(zé)任人。

值得注意的是，在此前類(lèi)似保險(xiǎn)詐騙案例中，監(jiān)管力度不夠嚴(yán)厲、執(zhí)法效果欠佳成為公共輿論所指責(zé)；而在這次事件之后，《某報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)政府加大對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域整治態(tài)勢(shì)明顯增強(qiáng)?！拔覀兙S護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的決心堅(jiān)定不移。”一位官員表示。

與此同時(shí)，“600萬(wàn)坑”也引起了廣泛討論和思考。一些專(zhuān)家認(rèn)為，該事件凸顯出當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)亂象頻生、缺少規(guī)范管理等問(wèn)題。他們呼吁建立更完善健全的風(fēng)控機(jī)制以及提高投資者意識(shí)教育水平。

總結(jié)來(lái)看，眾安在線“600萬(wàn)坑”的曝光再次揭示了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)存在著混亂狀況：產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)隨意應(yīng)付和理賠流程復(fù)雜拖沓等問(wèn)題層出不窮！希望通過(guò)本次報(bào)道能夠引起社會(huì)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的重視，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度和促進(jìn)行業(yè)自律。同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)要謹(jǐn)慎，并選擇具備良好聲譽(yù)、服務(wù)可靠的正規(guī)機(jī)構(gòu)。