近年來(lái)，隨著數(shù)字技術(shù)的迅猛發(fā)展和人們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的不斷提高，保險(xiǎn)行業(yè)正成為越來(lái)越多投資者關(guān)注的焦點(diǎn)。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈且充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的領(lǐng)域中，作為中國(guó)首家以科技驅(qū)動(dòng)、線上銷售模式為核心理念的創(chuàng)新型保險(xiǎn)公司——眾安保險(xiǎn)，在持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)和服務(wù)優(yōu)化方面取得了顯著突破。

一、搶先布局智能健康領(lǐng)域
“健康是最大財(cái)富”，如何更好地解決民眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療需求問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì)各界共同關(guān)注之事。而在這一背景下，智能健康產(chǎn)業(yè)崛起，并逐漸引起了包括眾安在內(nèi)許多企業(yè)及投資者們廣泛重視。

早在2018年9月份，“小i”就率先問(wèn)世并叫響全國(guó)?！靶”作為一個(gè)基于AI（人工智能）算法開(kāi)發(fā)出來(lái)具有自主學(xué)習(xí)功能以及可以進(jìn)行健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的智能機(jī)器人，其上線后立即引起了廣泛關(guān)注。通過(guò)與用戶進(jìn)行互動(dòng)交流和提供個(gè)性化服務(wù)，小i不僅為消費(fèi)者提供便捷、高效的保險(xiǎn)購(gòu)買體驗(yàn)，更是有效地推進(jìn)了智慧醫(yī)療產(chǎn)業(yè)鏈條的發(fā)展。

二、打造全新產(chǎn)品矩陣
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的背景下，如何切實(shí)滿足客戶多樣化需求成為保險(xiǎn)公司迫切需要解決問(wèn)題之一。而針對(duì)這一挑戰(zhàn)，“眾安”積極開(kāi)拓思路，并努力構(gòu)建覆蓋全生命周期及各領(lǐng)域綜合型金融科技平臺(tái)。

目前，“眾安”的主要產(chǎn)品包括但不限于車輛保險(xiǎn)、旅行意外險(xiǎn)以及財(cái)產(chǎn)保障等方面。其中，在汽車領(lǐng)域中“駕無(wú)憂”系列已經(jīng)成功占據(jù)重要份額?！榜{無(wú)憂”，作為國(guó)內(nèi)首款基于大數(shù)據(jù)分析算法并結(jié)合GPS定位功能所設(shè)計(jì)出來(lái)具有自我學(xué)習(xí)功能且可以根據(jù)用戶使用情況給出相應(yīng)優(yōu)惠政策信息的移動(dòng)APP, 其問(wèn)世就受到了許多年輕司機(jī)的關(guān)注與喜愛(ài)。

三、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，贏得用戶信任
在眾多保險(xiǎn)公司中脫穎而出并贏得用戶青睞不僅需要?jiǎng)?chuàng)新產(chǎn)品矩陣和先進(jìn)科技支持，更離不開(kāi)良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。作為一家以互聯(lián)網(wǎng)思維驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的企業(yè)，“眾安”始終將提升客戶滿意度放在首位，并通過(guò)投入大量資源進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)及流程改造來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

據(jù)了解，在“眾安”的官方APP上線后, 其推行全自助式理賠模式成為其最大亮點(diǎn)之一?！芭恼湛焖倮碣r”，即通過(guò)智能識(shí)別技術(shù)使消費(fèi)者能夠隨時(shí)隨地對(duì)損失情況進(jìn)行記錄并上傳至平臺(tái), 不再需要填寫傳統(tǒng)紙質(zhì)表單；同時(shí)，該功能還可以根據(jù)事故類型或雙方責(zé)任比例等因素迅速計(jì)算出相應(yīng)理賠金額。這種高效便捷且個(gè)性化定制的方式讓越來(lái)越多人選擇使用“眾安”。

四、深耕海外市場(chǎng)加強(qiáng)國(guó)際合作
面向未來(lái)，“去全球化”已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中一個(gè)重要戰(zhàn)略規(guī)劃。而在保險(xiǎn)業(yè)領(lǐng)域中，“眾安”也不斷加大海外市場(chǎng)拓展力度，積極推進(jìn)國(guó)際化合作。

據(jù)了解，在“一帶一路”倡議的背景下，為更好地服務(wù)于中國(guó)企業(yè)走出去以及承接境外投資者需求，“眾安”的全球戰(zhàn)略已經(jīng)初具規(guī)模。“亞洲綜合醫(yī)療健康管理平臺(tái)”，就是其中重要組成部分之一。通過(guò)與當(dāng)?shù)卣?、金融機(jī)構(gòu)和科技公司等建立起緊密聯(lián)系，并結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行深入?yún)f(xié)同創(chuàng)新, 旨在打造一個(gè)面向全球用戶提供高品質(zhì)智慧醫(yī)療服務(wù)的平臺(tái)。

總體來(lái)看，作為中國(guó)首家在線保險(xiǎn)公司，“眾安”的快速發(fā)展離不開(kāi)其穩(wěn)定性強(qiáng)且風(fēng)控能力突出的特點(diǎn)；同時(shí)基于對(duì)科技創(chuàng)新持續(xù)追求以及產(chǎn)品線多元化布局所形成競(jìng)爭(zhēng)壁壘使得該公司逐漸站穩(wěn)行業(yè)龍頭位置并取得了良好口碑。