近日，一項(xiàng)關(guān)于保險(xiǎn)公司處理生存金到賬速度的調(diào)查結(jié)果終于揭曉。這項(xiàng)調(diào)查由國(guó)家消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)起，并邀請(qǐng)了多家知名媒體和專業(yè)機(jī)構(gòu)參與評(píng)估。該調(diào)查旨在從客戶角度出發(fā)，評(píng)估各大保險(xiǎn)公司對(duì)待生存金支付問題時(shí)是否高效、公正。

據(jù)悉，此次調(diào)查共涵蓋了全國(guó)范圍內(nèi)30個(gè)省份的3000余名投保人。他們來自不同年齡段、職業(yè)背景和地域分布，在購(gòu)買壽險(xiǎn)產(chǎn)品后經(jīng)歷過索賠申請(qǐng)流程并成功獲得理賠款或已享受定期領(lǐng)取養(yǎng)老金等情況下為對(duì)象進(jìn)行問卷訪談。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在被訪及回收有效樣本中超過70%的受訪者表示滿意或非常滿意其所選擇的壽險(xiǎn)公司在處理生存金支付方面表現(xiàn)良好。然而也有約20%左右的受訪者表示對(duì)相關(guān)程序存在瑕疵感到失望，并希望能夠加快整改步伐以提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

針對(duì)上述反饋，《中國(guó)商報(bào)》記者采訪了多位業(yè)內(nèi)專家，他們普遍認(rèn)為保險(xiǎn)公司在處理生存金到賬速度上還有待提高。一方面，在部分地區(qū)和特定時(shí)段出現(xiàn)的大量理賠申請(qǐng)導(dǎo)致工作壓力加大，使得支付流程變得緩慢；另一方面，某些壽險(xiǎn)公司對(duì)于索賠資料要求過于繁瑣、審核時(shí)間過長(zhǎng)等問題也成為影響因素。

值得注意的是，在該調(diào)查中排名靠前的幾家保險(xiǎn)公司被指責(zé)存在與經(jīng)紀(jì)人之間“勾結(jié)”的情況。據(jù)稱這些經(jīng)紀(jì)人以獲取更高傭金為目標(biāo)，并通過推遲或拖延客戶所需文件提交來獲利。此外，個(gè)別投訴顯示少數(shù)員工濫用職權(quán)、敷衍承辦事項(xiàng)等不端行為也造成了生存金支付進(jìn)展緩慢。

針對(duì)以上問題，《中國(guó)商報(bào)》聯(lián)系到相關(guān)保監(jiān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行回應(yīng)。他表示將會(huì)著手建立完善的信用評(píng)級(jí)體系，并嚴(yán)格約束銷售環(huán)節(jié)中涉及傭金收益和業(yè)績(jī)考核等制度設(shè)計(jì)?！拔覀児膭?lì)消費(fèi)者積極參與監(jiān)管并實(shí)施有效反饋措施。” 該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。

此外，一些壽險(xiǎn)公司已經(jīng)開始積極改進(jìn)相關(guān)流程，以提高生存金支付的效率。他們通過引入先進(jìn)技術(shù)、優(yōu)化內(nèi)部管理和加強(qiáng)培訓(xùn)等方式來確?？蛻魴?quán)益得到充分保障。

不過，在業(yè)內(nèi)人士看來，這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果只是一個(gè)起點(diǎn)，并不能代表所有投保人對(duì)于各大壽險(xiǎn)公司處理生存金速度的真實(shí)感受。“我們需要更多公開透明且長(zhǎng)期有效的監(jiān)管機(jī)制?！?中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)表示，“同時(shí)也希望廣大市民在購(gòu)買壽險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)要擦亮眼睛，選擇那些口碑好、服務(wù)質(zhì)量有保證的企業(yè)?！?br>
綜上所述，《中國(guó)商報(bào)》認(rèn)為該次調(diào)查揭示了當(dāng)前我國(guó)某些地區(qū)和特定時(shí)間段存在較多問題：包括處理生存金到賬速度緩慢、審核程序繁瑣等。然而值得欣喜的是現(xiàn)階段很多知名壽險(xiǎn)公司已意識(shí)到問題并采取行動(dòng)進(jìn)行整改與創(chuàng)新。相信未來將會(huì)有更好發(fā)展態(tài)勢(shì)出現(xiàn)。