近年來，隨著互聯網技術的迅猛發(fā)展和智能化生活方式的興起，越來越多的人開始選擇在線購買保險產品。而在這個過程中，一個讓消費者頗為困惑和擔憂的問題就是自動續(xù)費。

眾所周知，保險公司通常會提供一種便捷服務——自動續(xù)費。也就是說，在客戶購買了某項保險產品后，默認情況下該合同將在到期日之前以原有條件進行無縫延續(xù)，并且相應金額將從客戶賬戶中扣除。

然而，在實踐中卻出現了不少關于自動續(xù)約機制引發(fā)糾紛與投訴事件。據調查顯示，在中國市場上最大規(guī)模、覆蓋面廣泛的線上財產及意外健康類互助共濟平臺“眾安”也并非例外。

針對此類問題，《新聞時報》記者深入調查采訪相關業(yè)內專家、消費者代表以及眾安官方工作人員等各方面資源，并獲得了令人震驚但又真實存在于社會當中一系列案例資料。

首先，《新聞時報》記者采訪了多位消費者代表，他們紛紛表示，在購買眾安保險產品時并未明確告知自動續(xù)約的具體條款和扣費金額，并且在合同到期前沒有收到任何提醒通知。這種情況下，一旦發(fā)現賬戶資金被無故扣除后，很多人都感覺受到了欺詐。

對于此類投訴，《新聞時報》進一步調查發(fā)現，在2019年底至2020年初期間，“眾安”因為涉嫌違規(guī)操作而接連遭遇監(jiān)管部門的處罰。據悉，其中包括未經客戶授權就進行自動續(xù)約、延長合同有效期等行為。

針對上述指責，《新聞時報》聯系了“眾安”的相關負責人進行核實?！拔覀兎浅Ｖ匾暶恳粋€顧客的權益和意見反饋。”該公司負責人表示，“過去存在問題是由于管理不善造成的，并已經引起高度重視?！?br>
同時，《新聞時報》還專程邀請業(yè)內著名保險法律專家解讀有關政策法規(guī)以及《消費者權益保護法》，幫助公眾更好地理解與應對自動續(xù)簽機制可能面臨的風險。

根據專家的解釋，自動續(xù)約本身并非違法行為。但是，在實施過程中需要保證合同內容明確、扣費金額透明，并且在到期前提供充分通知和選擇權等方面做出相應規(guī)范與限制。

對此，《新聞時報》記者聯系了多位消費者代表進行采訪?！拔覀兿Ｍ軌蛲ㄟ^媒體關注引起更大的社會共識?！币晃幌M者代表表示，“只有當公眾足夠重視這個問題，相關部門才會加強監(jiān)管力度?！?br>
針對上述報道，不少網友紛紛留言支持《新聞時報》及其記者們發(fā)聲揭露保險公司自動續(xù)簽機制存在的問題。他們認為，購買保險產品是為了避免風險和獲得安全感，并不希望因此而被無故損失財產。

最后，《新聞時報》呼吁相關政府部門進一步完善立法、加強監(jiān)管責任，并要求所有保險公司建立便民服務措施以滿足客戶需求。同時也提醒廣大市民，在購買任何形式的金融產品之前務必仔細閱讀條款并核查信息真實性，以免陷入被動境地。

自動續(xù)約問題的曝光和輿論關注為保險行業(yè)敲響了警鐘。相信在各方共同努力下，未來將會出臺更加完善的制度與規(guī)范，并且給予消費者更大的選擇權利與知情權益保護。