近日，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司眾安保險(xiǎn)推出了一項(xiàng)令人矚目的創(chuàng)新舉措——全新的便捷理賠服務(wù)。這一舉措引起了廣大用戶和業(yè)界專(zhuān)家們的高度關(guān)注。

作為中國(guó)第一家以互聯(lián)網(wǎng)模式運(yùn)營(yíng)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，眾安始終致力于通過(guò)技術(shù)手段改善傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)中存在的種種問(wèn)題。此次推出的全新申請(qǐng)方式正是其在實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)單、快速、智能”的理賠目標(biāo)上邁出重要一步。

據(jù)悉，該項(xiàng)便捷理賠服務(wù)主要借助人工智能及區(qū)塊鏈等前沿科技，并結(jié)合自身海量數(shù)據(jù)資源進(jìn)行深度挖掘與分析。用戶只需使用手機(jī)下載并登錄眾安官方APP，在事故發(fā)生后填寫(xiě)相關(guān)信息即可完成在線提交申請(qǐng)。相比傳統(tǒng)線下渠道需要耐心排隊(duì)等待處理結(jié)果數(shù)天乃至更長(zhǎng)時(shí)間而言，這樣極大地節(jié)省了投保人時(shí)間成本。

除去操作流程上帶來(lái)的巨大變化外，《每日經(jīng)濟(jì)報(bào)》記者還從多位參與測(cè)試體驗(yàn)過(guò)程中獲得消息，新的便捷理賠服務(wù)在核實(shí)事故情況上也有著更高效率。眾安保險(xiǎn)利用自身強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力和智能算法技術(shù)，將用戶提交的申請(qǐng)與公司海量數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的歷史案例進(jìn)行快速匹配分析，并通過(guò)人工智能系統(tǒng)生成初步定損結(jié)果。

不僅如此，在傳統(tǒng)線下渠道需要多輪來(lái)回準(zhǔn)確填寫(xiě)紙質(zhì)表格、提供照片等繁瑣手續(xù)方面，全新申請(qǐng)方式同樣帶來(lái)了巨大進(jìn)展。用戶只需上傳相關(guān)材料即可完成理賠申請(qǐng)流程，無(wú)論是車(chē)輛碰撞現(xiàn)場(chǎng)拍攝到的圖片還是發(fā)生意外時(shí)錄制下來(lái)視頻都可以作為有效證據(jù)被識(shí)別并記錄在案。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，《每日經(jīng)濟(jì)報(bào)》記者就該項(xiàng)創(chuàng)新舉措采訪了數(shù)位行業(yè)權(quán)威學(xué)者及從業(yè)人員。他們一致認(rèn)為這項(xiàng)便捷理賠服務(wù)對(duì)于推動(dòng)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型起到積極促進(jìn)作用。“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為當(dāng)今社會(huì)各領(lǐng)域改革升級(jí)必然趨勢(shì)之一，“以科技創(chuàng)造價(jià)值”的思路引導(dǎo)企業(yè)踐行“簡(jiǎn)單、快速、智能”的服務(wù)理念，是眾安保險(xiǎn)的成功之道。

然而，在這項(xiàng)全新申請(qǐng)方式面世后也引發(fā)了一些爭(zhēng)議。有人擔(dān)心便捷化過(guò)程中信息泄露和隱私問(wèn)題可能會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)；還有人質(zhì)疑該技術(shù)是否足夠成熟以確保準(zhǔn)確性與公正性。針對(duì)此類(lèi)關(guān)切，《每日經(jīng)濟(jì)報(bào)》記者采訪到眾安相關(guān)工作人員表示，公司將制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)管理規(guī)范，并通過(guò)多重防護(hù)措施來(lái)確保用戶個(gè)人信息不被外部獲取。“我們致力于為投保人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也十分注重?cái)?shù)據(jù)安全和合規(guī)運(yùn)營(yíng)?！?他們說(shuō)道。

總結(jié)起來(lái)，“便捷理賠服務(wù)：眾安保險(xiǎn)提供全新申請(qǐng)方式”無(wú)論從操作流程上或核實(shí)事故情況等方面都給傳統(tǒng)理賠模式帶來(lái)巨大改變。盡管在推廣過(guò)程中仍需解決一系列潛在問(wèn)題及顧慮，但相信借助科技手段和持續(xù)優(yōu)化完善系統(tǒng)功能將逐步克服困境并得到市場(chǎng)認(rèn)可。未來(lái)數(shù)字時(shí)代下“簡(jiǎn)單、快速、智能”的高效理賠服務(wù)將成為行業(yè)的新常態(tài)，也必將推動(dòng)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)向前發(fā)展。