隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們對風險和不確定性的認知逐漸增強。在這個背景下，保險作為一種重要的風險管理工具得到了廣泛應(yīng)用。然而，在購買保險產(chǎn)品時，消費者也常常面臨各種問題和糾紛。如何有效維護自身權(quán)益成為許多被拒賠或理賠困擾的消費者所關(guān)注并追尋答案。

近日，《新聞報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，存在一個密不可分割卻鮮有人提及、能夠幫助解決眾多投訴問題的黃金法則——充分了解合同條款與責任范圍，并妥善保存相關(guān)證據(jù)材料。

首先來看合同條款與責任范圍。根據(jù)《中華人民共和國合同法》，保單是雙方當事人約定權(quán)利義務(wù)關(guān)系并加以確認書寫形式記錄于上述文件之中。“精讀”、“深挖”，將成為每位購買保險產(chǎn)品后必須進行且不能忽視步驟。
律師王明表示：“相較于其他類型合同, 由于其專業(yè)性質(zhì)特點, 保險合同更具有技術(shù)性和復雜性。因此，消費者在購買保險產(chǎn)品時應(yīng)當仔細閱讀并理解其中的條款與責任范圍，并留意是否存在重要限制或排除責任的內(nèi)容。”

其次是保存相關(guān)證據(jù)材料。對于投訴問題產(chǎn)生后所需要提供的證據(jù)材料，不少消費者常常感到束手無策?！拔抑坝龅搅艘黄疖囕v損失賠償糾紛，但由于沒有及時收集、妥善保存相關(guān)證據(jù)，最終導致我的權(quán)益受損?！笔忻駝⑾壬嬖V記者。

專家建議，在發(fā)生事故或出現(xiàn)爭議狀況時, 消費者應(yīng)該立即采取行動以確保能夠獲得充分且準確的信息：首先撥打報警電話, 通知交管部門記錄事故情況；接著及時聯(lián)系自己所購買保險公司進行必要登記和申報工作；同時積極獲取目擊人等第三方可靠證人資料，并盡量通過視頻、照片等方式將案件經(jīng)過完整地還原下來。

然而，《新聞報》調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，在實踐中許多投訴消費者往往缺乏足夠法律知識，不了解保險合同的特殊性質(zhì)和維權(quán)途徑。這為一些不法分子提供了可乘之機。

在此背景下，《新聞報》邀請到多位業(yè)內(nèi)專家進行深度訪談，并就如何有效應(yīng)對保險投訴問題給出建議。
首先是加強消費者教育與培訓?！巴ㄟ^開展各類形式豐富多樣、內(nèi)容全面的消費者教育活動，可以幫助公眾更好地認知自身風險管理需求以及購買保險產(chǎn)品時需要注意事項?！?中國人民大學經(jīng)濟學院副教授李崢表示。

其次是完善監(jiān)管體系與執(zhí)法力量?！罢块T要進一步增強監(jiān)督檢查工作, 加大對違規(guī)銷售等行為打擊力度；同時也要注重加強市場主體信用評價制度, 對于惡意拒賠或其他損害消費者利益的企業(yè)予以相應(yīng)處罰?！?律師王明說道。

最后則是推動立法改革并優(yōu)化司法環(huán)境。針對當前存在的瑕疵和漏洞，《新聞報》調(diào)查呼吁相關(guān)立法委員盡快修正現(xiàn)有《中華人民共和國合同法》以及《保險法》，明確規(guī)定消費者的權(quán)益保護與維權(quán)途徑。同時，要加強對涉案判決結(jié)果的監(jiān)督評估，提高司法公正性。

總而言之，在面臨投訴問題時，充分了解合同條款與責任范圍，并妥善保存相關(guān)證據(jù)材料是消費者應(yīng)當牢記并積極采取行動的黃金法則。
通過該黃金法則可以幫助他們更好地維護自身利益、減少不必要損失，并推動整個市場環(huán)境向更為健康有序方向發(fā)展。