近年來，隨著生活水平的提高和風(fēng)險意識的增強(qiáng)，越來越多的人開始購買意外保險以應(yīng)對突發(fā)事件。然而，在真正需要使用保險進(jìn)行賠付時，很多被保戶卻遇到了令人失望的情況——低至可憐的報銷比例。

調(diào)查顯示，在全國范圍內(nèi)數(shù)十家主要保險公司中，超過80%以上都存在不同程度上個別項(xiàng)目或條款下極低、甚至零報銷率。這些數(shù)據(jù)引起了公眾廣泛關(guān)注，并在社交媒體上掀起熱議。

據(jù)悉，《消費(fèi)者權(quán)益法》規(guī)定，“任何單位和個人經(jīng)營商品或者服務(wù)行為均應(yīng)當(dāng)盡量確切告知其性質(zhì)、用途、成分、產(chǎn)地等有關(guān)事項(xiàng)?！钡牵诂F(xiàn)實(shí)中，絕大部分消費(fèi)者在購買意外保險時并未詳細(xì)閱讀合同條款，并且由于信息不對稱導(dǎo)致無法充分享受自身權(quán)益。

針對此次報道所涉及到的幾家重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn), 這種“欺詐式”行為并非偶然事件。一些保險公司在銷售過程中使用模糊、隱晦的語言，故意掩蓋某些條款和細(xì)則，以此來限制賠付范圍。

《消費(fèi)者權(quán)益法》第十四條明確規(guī)定，“經(jīng)營者不得設(shè)置格式合同或者單方面提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)者無選擇余地?！钡牵诂F(xiàn)實(shí)生活中, 保險公司往往借勢推出所謂“優(yōu)惠套餐”，強(qiáng)迫被投保人簽訂含有風(fēng)險性較大的協(xié)議，并且對于其中關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行了巧妙隱藏。

除了存在信息不透明問題外，還有部分企業(yè)通過種種手段拒絕理賠甚至惡意延誤處理時間。這樣的情況進(jìn)一步加劇了廣大被保戶對于購買意外保險后能否真正獲得有效幫助的懷疑和失望感。

針對此次調(diào)查結(jié)果，《質(zhì)量報告》記者采訪到多位專家學(xué)者及相關(guān)機(jī)構(gòu)代表尋求解答。他們認(rèn)為當(dāng)前市場上缺乏監(jiān)管力度使得個別廠商可以利用漏洞從而牟取暴利；同時也指出政府應(yīng)該加強(qiáng)對于保險行業(yè)的監(jiān)管，完善法律法規(guī)以及提高投訴渠道與處理效率。

在此次調(diào)查中，《質(zhì)量報告》記者還發(fā)現(xiàn)了一些積極的信號。部分企業(yè)為了改變公眾對于意外保險產(chǎn)生的不良印象已經(jīng)開始采取措施進(jìn)行自我整頓，并且主動向消費(fèi)者做出賠付承諾和服務(wù)優(yōu)化計(jì)劃。這無疑是一個重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也給予人們更多期待。

綜上所述，在購買意外保險時，被保戶需要增強(qiáng)風(fēng)險防范和合同條款審慎選擇能力。同時政府、監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及媒體等各方面都有責(zé)任推動相關(guān)立法工作并持續(xù)關(guān)注市場情況, 從而確保廣大民眾可以真正享受到購買意外保險帶來的安全感與權(quán)益利益。