近年來，隨著城市化進(jìn)程加速和汽車普及率提高，中國汽車保險市場呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。然而，在眾多保險公司中，人們卻對國內(nèi)最大的財產(chǎn)保險公司之一——平安保險旗下的平安車險表示猶豫不決。

作為一家在全球范圍內(nèi)知名度極高并且擁有龐大客戶基礎(chǔ)的金融巨頭，平安集團(tuán)自成立以來就致力于打造一個“講究品質(zhì)、注重服務(wù)”的形象。但是針對其旗下主打產(chǎn)品——平安車險，“愛恨情仇”好像都能找到原因。

首先要說到用戶體驗問題。據(jù)調(diào)查顯示，在購買過或者使用過其他競爭品牌車輛保單后轉(zhuǎn)投至平安時，超過60% 的消費者反映了相同意見：與其他品牌相比，并沒有感受到明顯更優(yōu)異甚至區(qū)別性強(qiáng)項。“我也只是聽朋友介紹試用了幾個月罷了”，某位正在考慮是否將所有私家小轎換上該廠商所推銷產(chǎn)品的車主表示。

其次，平安保險在理賠方面也是備受詬病。不少消費者反映，在出現(xiàn)事故后向平安提起索賠時遭遇了種種困難?！八麄兛偸峭涎訒r間、找各種借口推脫責(zé)任”，一位曾經(jīng)被追尾而導(dǎo)致汽車嚴(yán)重?fù)p壞的客戶抱怨道，“等我終于得到答復(fù)時，已經(jīng)過去將近兩個月！”

除此之外，投資人對該公司股票表現(xiàn)持謹(jǐn)慎態(tài)度。雖然從2016年至今凈利潤以及營業(yè)收入都呈上升趨勢，并連續(xù)多年領(lǐng)跑行業(yè)；但與其他同類金融巨頭相比，市值增速逐漸放緩令人憂心——這無疑給那些看好中國保險市場前景并期望通過購買相關(guān)標(biāo)的來獲取更高回報率的機(jī)構(gòu)和個體帶來了顧慮。

針對以上問題，《每日財富》記者采訪了數(shù)名專家學(xué)者以及行業(yè)內(nèi)知情人士進(jìn)行解讀分析。據(jù)其中一位匿名消息靈通人士稱：“平安集團(tuán)畢竟能夠成為如今全球最大亞洲型企業(yè)之一，與其豐富的業(yè)務(wù)布局和雄厚的財力實力有關(guān)。但是在車險領(lǐng)域內(nèi)，平安并沒有展現(xiàn)出明顯優(yōu)勢?！?br>
另外一位不愿具名的保險專家也表示：“市場競爭激烈、用戶選擇多樣化使得消費者對于品牌忠誠度越來越低?！彼J(rèn)為，在如今信息爆炸時代，“口碑”已經(jīng)成為決定一個企業(yè)或產(chǎn)品能否獲得成功的重要因素?！叭绻悴荒芙o客戶帶來良好體驗，并贏得顧客信任，那就無法長久立足于這個行業(yè)?！?br>
此外，《每日財富》記者還發(fā)現(xiàn)了其他可能影響消費者購買意向以及投資人持股態(tài)度的問題。比如近年來媒體曝光頻率較高涉及該集團(tuán)員工違規(guī)銷售等事件；再比如針對部分特殊群體（例如新手駕駛員）設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)過于苛刻導(dǎo)致大量拒絕案件增加。

值得注意的是，在國內(nèi)汽車保險市場中存在著眾多備受青睞而且表現(xiàn)卓越甚至超過平安車險水平公司——中國太保、中國人民財產(chǎn)保險公司等。這些公司在產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)體驗以及理賠流程上都有著自己獨到的優(yōu)勢，為消費者提供了更多選擇。

不過，平安車險也并非完全沒有改進(jìn)之路可言。近期該集團(tuán)加大對于客戶投訴反饋問題的關(guān)注，并且推出一系列調(diào)整和改革措施?！拔覀儗⒗^續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，在用戶體驗方面下功夫。”平安集團(tuán)相關(guān)人士表示，“同時還會持續(xù)創(chuàng)新，推出更適應(yīng)市場需求和顧客喜好的產(chǎn)品。”

總結(jié)來看，雖然身處競爭激烈的汽車保險市場中，平安車險作為行業(yè)龍頭企業(yè)仍具備較高知名度與龐大資源；但是其品牌形象受損、用戶體驗欠佳以及理賠問題頻發(fā)等因素使得許多消費者對于購買該廠商旗下保單心存疑慮。未來如何解決以上種種挑戰(zhàn)將成為平安集團(tuán)重要議題之一。