近日，我國知名互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司眾安在線宣布將取消所有的保險(xiǎn)產(chǎn)品的自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。這一舉措引起了廣泛關(guān)注和討論。

據(jù)悉，自動(dòng)續(xù)費(fèi)是目前很多保險(xiǎn)公司常見的銷售策略之一，通過客戶同意后，在原有合同到期時(shí)會(huì)自動(dòng)為其辦理新一年度的投保手續(xù)，并從客戶賬戶中扣除相應(yīng)金額。然而，在實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)，并非所有消費(fèi)者都對(duì)此表示滿意。有些人因忘記或未及時(shí)通知而不得不支付額外費(fèi)用；還有部分消費(fèi)者由于個(gè)人需求變化等原因希望停止某項(xiàng)產(chǎn)品但卻無法成功解約；更甚至出現(xiàn)了少數(shù)情況下被強(qiáng)制性地進(jìn)行連鎖購買其他高價(jià)值商品。

針對(duì)以上問題以及充分尊重消費(fèi)者權(quán)益訴求, 眾安在線作出了積極回應(yīng)并采取行動(dòng)：即將全面取消該機(jī)制，并推出更加靈活、便捷、智能化的服務(wù)模式來滿足用戶需求。

首先，“主動(dòng)選擇”成為新政策核心要素。根據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，用戶可在原保單到期前通過官方APP或網(wǎng)站進(jìn)行自主選擇是否續(xù)費(fèi)，并可以根據(jù)個(gè)人需求靈活調(diào)整投保金額、險(xiǎn)種配置等內(nèi)容。這不僅提高了消費(fèi)者的決策權(quán)和參與度，還避免了一些被動(dòng)購買的困擾。

其次，在取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能后，眾安在線將推出更加智能化的服務(wù)系統(tǒng)來滿足客戶需要。該系統(tǒng)將基于大數(shù)據(jù)分析以及機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)為用戶量身定制符合實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)情況和經(jīng)濟(jì)狀況的產(chǎn)品組合建議，并提供精確計(jì)算得出最優(yōu)價(jià)格方案。此舉旨在讓每位消費(fèi)者都能享受到真正適合自己并具有競爭力的保障。

此外, 眾安在線表示會(huì)加強(qiáng)對(duì)銷售渠道管理監(jiān)督, 提升內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量. 同時(shí)引入第三方評(píng)價(jià)體系來持續(xù)改進(jìn)公司業(yè)務(wù)流程, 進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)度.

然而也有專家擔(dān)憂稱：雖然取消自動(dòng)續(xù)約是順應(yīng)市場發(fā)展潮流之舉，但依賴用戶“主動(dòng)選擇”可能導(dǎo)致某些特殊群體無法及時(shí)獲知新政策并錯(cuò)過投保機(jī)會(huì)。因此，眾安在線在新政策實(shí)施后應(yīng)加強(qiáng)宣傳力度，并建立完善的用戶提醒系統(tǒng)。

綜上所述，眾安在線取消保險(xiǎn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能是對(duì)消費(fèi)者需求變化的積極回應(yīng)和尊重，旨在為廣大客戶提供更靈活、便捷、智能化的服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí), 該舉措也將推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向著更加透明、公平與可持續(xù)發(fā)展方向邁進(jìn)。我們期待看到這一改革帶來的良好效果，并呼吁其他保險(xiǎn)公司紛紛借鑒優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)以提升市場競爭力和顧客滿意度。