近年來(lái)，電子商務(wù)行業(yè)日漸興起，消費(fèi)者對(duì)于線上購(gòu)物的需求也越來(lái)越高。然而，在享受便捷、多樣化商品選擇的同時(shí)，很多消費(fèi)者也面臨著一些煩惱和擔(dān)憂——退貨問(wèn)題以及因?yàn)槲锪髟虍a(chǎn)生的額外費(fèi)用。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，《中華人民共和國(guó)合同法》第五章規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸責(zé)任，并提出“如有特別約定或按慣例需要由買方負(fù)責(zé)，則不適用前款規(guī)定?！钡菍?shí)際操作過(guò)程中，許多網(wǎng)店并未明示該條款或與顧客進(jìn)行相關(guān)溝通，導(dǎo)致部分消費(fèi)者在遇到糾紛時(shí)無(wú)法獲得有效維權(quán)。

為此，“阿里巴巴集團(tuán)”旗下B2B電商平臺(tái)“1688.com”推出了一項(xiàng)新服務(wù)——運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。據(jù)悉, 這項(xiàng)服務(wù)將通過(guò)向賣家收取少量手續(xù)費(fèi)來(lái)覆蓋可能發(fā)生的投遞風(fēng)險(xiǎn)，并設(shè)立專門基金池作為理賠來(lái)源。

根據(jù)《中國(guó)保監(jiān)會(huì)關(guān)于開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新試點(diǎn)工作若干問(wèn)題的通知》，該服務(wù)由阿里巴巴集團(tuán)旗下保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)承保，并與物流合作伙伴建立緊密聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信息共享和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

在這一運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付機(jī)制中，買家只需支付極低額度的手續(xù)費(fèi)即可獲得全程投遞過(guò)程中發(fā)生意外損失、延誤等情況時(shí)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。不僅如此，在購(gòu)買商品后退貨所產(chǎn)生的來(lái)回郵費(fèi)也可以通過(guò)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)進(jìn)行報(bào)銷。這項(xiàng)服務(wù)為消費(fèi)者提供了更加便利和安心的線上購(gòu)物體驗(yàn)。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，自推出該服務(wù)以來(lái)，“1688.com”平臺(tái)上已有數(shù)百萬(wàn)商戶參與并開(kāi)展業(yè)務(wù)?！皟?yōu)劣之間就在于誰(shuí)能夠給予用戶最好的售前、售中以及售后體驗(yàn)?！?阿里巴巴集團(tuán)副總裁王石表示：“我們希望通過(guò)引入運(yùn)輸風(fēng)控工具讓賣家減少攔截率, 前端環(huán)節(jié)要嚴(yán)格把關(guān)?！?br>
然而對(duì)于部分消費(fèi)者而言，他們對(duì)于這項(xiàng)新政策持有著懷疑態(tài)度。一位網(wǎng)友留言道：“雖然看起來(lái)很美好，但是我覺(jué)得這只是一個(gè)噱頭，實(shí)際操作起來(lái)可能并不那么順利?！睂?duì)于此類質(zhì)疑，《1688.com》相關(guān)工作人員表示：“我們將會(huì)建立專門的客服團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供全程售后支持和維權(quán)服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)技術(shù)手段進(jìn)行風(fēng)控評(píng)估，并與物流公司密切合作以確保投遞過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)解決?！?br>
業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，在電子商務(wù)行業(yè)高速發(fā)展的背景下，“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”機(jī)制有助于增強(qiáng)消費(fèi)者信心、規(guī)范市場(chǎng)秩序，并促使平臺(tái)經(jīng)營(yíng)方更加注重用戶體驗(yàn)。

除了“1688.com”，其他知名電商巨頭如淘寶網(wǎng)也紛紛推出類似產(chǎn)品。“京東快遞?！?、“蘇寧易購(gòu)無(wú)憂配送等”。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下, 運(yùn)輸風(fēng)控成為各大平臺(tái)關(guān)注焦點(diǎn)之一。

然而需要注意的是, 盡管運(yùn)輸風(fēng)控行業(yè)越來(lái)越完善, 但仍然存在著信息共享不暢、理賠難度較大等問(wèn)題。因此, 行業(yè)監(jiān)管部門應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)相關(guān)政策法規(guī)的修訂和完善；企事業(yè)單位也需加強(qiáng)合作，共同推動(dòng)運(yùn)輸風(fēng)控機(jī)制的進(jìn)一步發(fā)展。

總之, 通過(guò)引入“1688.com”運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付機(jī)制等類似服務(wù), 不僅可以保障消費(fèi)者權(quán)益、提高用戶體驗(yàn)度, 還將有助于電子商務(wù)行業(yè)更好地健康發(fā)展。相信在未來(lái)的日子里，“互聯(lián)網(wǎng)+物流”的新模式會(huì)給我們帶來(lái)更多便利和驚喜！