近年來，隨著電子商務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展和消費(fèi)者對于便捷、高效購物體驗(yàn)的追求，越來越多人選擇在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購物。然而，在享受方便快捷同時(shí)也要面臨一系列風(fēng)險(xiǎn)。

作為國內(nèi)知名的社交電商平臺之一，《得物》以其獨(dú)特創(chuàng)新模式吸引了眾多用戶。不過最近有關(guān)該平臺是否提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障措施成為廣大網(wǎng)友們討論焦點(diǎn)。

據(jù)了解，《得物》是一個集合線下實(shí)體店和在線銷售渠道于一身的綜合性購買平臺。它通過與品牌方達(dá)成合作，并由專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)商品鑒定、包裝及配送等環(huán)節(jié)，確保用戶能夠獲得正品優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。但是就在這個看似完美無缺的服務(wù)背后隱藏著令人擔(dān)憂問題——運(yùn)輸途中可能出現(xiàn)意外情況導(dǎo)致商品遭到損壞或丟失。

針對此類情況，《得物》究竟能否給予消費(fèi)者相應(yīng)賠償呢？記者展開調(diào)查并采訪了相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)和普通消費(fèi)者，試圖揭開這個謎底。

首先，記者聯(lián)系了《得物》平臺的客服部門。根據(jù)他們的回復(fù)，在用戶下單成功后，《得物》會負(fù)責(zé)商品包裝和發(fā)貨，并在配送過程中購買相應(yīng)保險(xiǎn)以確保商品安全運(yùn)達(dá)目的地。一旦出現(xiàn)損壞或丟失情況，《得物》將按照事實(shí)進(jìn)行賠償處理。

然而，該解答并沒有完全消除人們對于問題真正關(guān)心點(diǎn)——究竟能否獲得足夠高額度的賠付？為此記者進(jìn)一步采訪了中國消費(fèi)者協(xié)會專家張教授。

張教授指出，在電子商務(wù)領(lǐng)域，“快遞時(shí)效延誤、遺失、破損等問題屢見不鮮”，因此提供合理有效的運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)保障是網(wǎng)購平臺必備之要素?！半m然有些平臺聲稱已經(jīng)投入大量資金用于購買相關(guān)保險(xiǎn)，但具體條款是否能夠滿足廣大用戶需求值得深思。” 張教授說道。

與此同時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷我們可以看到普通消費(fèi)者也表達(dá)了類似擔(dān)憂。其中一個受訪對象小王表示：“我曾在《得物》上購買過一件高價(jià)商品，但在運(yùn)輸途中遭到嚴(yán)重破損。雖然最終得到了賠償，但金額遠(yuǎn)低于我所購買的物品價(jià)值。”

另外一個用戶小李則表示：“《得物》作為知名平臺應(yīng)該提供更完善的保險(xiǎn)服務(wù)。如果能夠明確告知消費(fèi)者每單包裹獲得多少額度的保障以及具體索賠流程等信息將會增加我們對這個平臺的信任度。”

有關(guān)此問題，《得物》方面并未給出詳細(xì)回應(yīng)。

除了從消費(fèi)者角度審視之外，記者還聯(lián)系了相關(guān)行業(yè)協(xié)會和監(jiān)管機(jī)構(gòu)尋求他們對于網(wǎng)購時(shí)是否需要運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)進(jìn)行立法規(guī)定或強(qiáng)制要求意見。

中國電子商務(wù)協(xié)會負(fù)責(zé)人表示，在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物日益普遍化、社交電商快速崛起背景下，“提供合理有效的風(fēng)險(xiǎn)保障是各大平臺爭取市場份額不可缺失部分?！倍鴩亦]政局也曾發(fā)文指出“鼓勵推動建立覆蓋全國范圍內(nèi)、涵蓋各類貨品安全性及配送期限承諾等內(nèi)容”的投遞企業(yè)履約考核標(biāo)準(zhǔn)?！翱梢钥闯稣托袠I(yè)都對于網(wǎng)絡(luò)購物的風(fēng)險(xiǎn)保障問題高度重視。”該負(fù)責(zé)人表示。

綜上所述，網(wǎng)購時(shí)應(yīng)注意是否提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成為消費(fèi)者關(guān)注焦點(diǎn)。雖然《得物》平臺宣稱會在商品配送過程中投入相應(yīng)資金用于賠償，但具體條款和金額仍未明確公布。專家、普通消費(fèi)者以及相關(guān)行業(yè)協(xié)會均認(rèn)為，在電子商務(wù)領(lǐng)域建立合理有效的運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)制勢在必行。

因此，我們呼吁相關(guān)監(jiān)管部門加強(qiáng)對于電子商務(wù)平臺的規(guī)范管理，并鼓勵企業(yè)主動承擔(dān)起更多責(zé)任與義務(wù)，確保廣大消費(fèi)者能夠享受到安全便捷的網(wǎng)購服務(wù)同時(shí)也獲得足夠高額度的賠付。