近年來，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧Ｈ欢?，在這個(gè)便捷與選擇眾多的時(shí)代里，許多消費(fèi)者卻紛紛對(duì)一個(gè)共同問題提出了抱怨——運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

所謂“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，顧名思義就是針對(duì)在線購(gòu)物過程中產(chǎn)生的配送風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行保障和賠償。在商品結(jié)算頁(yè)面上，“付加1元即享受免郵服務(wù)”、“只需2元遇到任何質(zhì)量問題包退包換”等類似廣告詞眼總能引起買家們濃厚的興趣。

然而，并非所有消費(fèi)者都有幸嘗試到這種號(hào)稱可以解決快遞丟失、延誤等問題并迅速得到補(bǔ)償回饋機(jī)制?！拔以?jīng)幾次申請(qǐng)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠，但每次都被拒絕?！蓖跖勘硎舅诰W(wǎng)上花了大量金錢購(gòu)買某品牌服裝后因未及時(shí)收貨導(dǎo)致訂單自動(dòng)關(guān)閉，“根據(jù)規(guī)定應(yīng)該享受全額退款和相應(yīng)安慰金額作為補(bǔ)償”。然而，當(dāng)她申請(qǐng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí)卻遭到了拒絕。類似的情況并非個(gè)例。

消費(fèi)者普遍反映，在購(gòu)買商品過程中選擇了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，并不是所有問題都能得到解決和賠償?！拔以谀称脚_(tái)上購(gòu)買一件電子產(chǎn)品，因?yàn)榕渌脱诱`導(dǎo)致無法按期收貨?！崩钕壬嬖V記者，“雖然我有選購(gòu)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，但當(dāng)我聯(lián)系客服進(jìn)行理賠時(shí)被要求提供大量證據(jù)以證明快遞公司存在責(zé)任?！?br>
對(duì)于這種頻繁退款難以使用的現(xiàn)象, 專家表示可能涉及多方面原因。首先, 運(yùn)輸環(huán)節(jié)中樞紛雜嚴(yán)重影響著物流效率與質(zhì)量：包裹屢次出錯(cuò)、長(zhǎng)時(shí)間滯留等問題屢見不鮮；其次, 平臺(tái)規(guī)則設(shè)置也給用戶帶來困擾: 消費(fèi)者需要填寫復(fù)雜的表格或提交各種憑證才能獲得合理補(bǔ)償; 最后, 對(duì)于部分商家而言，他們往往故意模糊化保障條款從而限制消費(fèi)者享受相應(yīng)權(quán)益。

業(yè)內(nèi)人士指出：“目前市場(chǎng)上關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的監(jiān)管還比較薄弱，導(dǎo)致一些商家以及平臺(tái)存在漏洞可以鉆。這對(duì)消費(fèi)者來說是一個(gè)相當(dāng)大的隱患?！彼麄兒粲跸嚓P(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管力度，明確規(guī)定運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)的權(quán)益保障標(biāo)準(zhǔn)，并建立健全有效投訴渠道。

面對(duì)此類問題, 消費(fèi)者也開始尋找解決之道。有人提議要求電子商務(wù)企業(yè)和物流公司簽訂更嚴(yán)格的合作協(xié)議，推動(dòng)配送環(huán)節(jié)質(zhì)量整體改進(jìn)；還有人主張?jiān)鲈O(shè)快遞行業(yè)獨(dú)立第三方仲裁機(jī)構(gòu)，在糾紛發(fā)生時(shí)進(jìn)行公正、中立地調(diào)查和判決。

不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物給我們帶來了巨大便利與選擇自由。然而, 在享受便捷與優(yōu)惠同時(shí)我們也需要關(guān)注到其中隱藏著的風(fēng)險(xiǎn)?！跋M(fèi)者抱怨：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)頻繁退款難以使用”，無論從消費(fèi)者角度看待或是從產(chǎn)業(yè)鏈上層視角審視都值得深思與警醒。

在未來發(fā)展過程中，“信任”將成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最重要基礎(chǔ)之一。只有通過厚積薄發(fā)打造出完善并能夠真實(shí)兌現(xiàn)承諾的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)制度，消除消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物過程中配送環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)的顧慮與擔(dān)憂，電子商務(wù)行業(yè)才能夠持續(xù)健康發(fā)展。