近日，中國知名互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司眾安在線宣布將取消其旗下所有產(chǎn)品的自動續(xù)費(fèi)功能。此舉引起了廣泛關(guān)注和熱議，不少消費(fèi)者對于該決定表示質(zhì)疑與擔(dān)憂。那么，究竟是什么原因促使眾安做出如此重大調(diào)整呢？本文將從多個角度進(jìn)行深入解析。

首先, 自動續(xù)費(fèi)被指責(zé)存在問題

長期以來, 保險(xiǎn)行業(yè)普遍實(shí)行自動續(xù)約機(jī)制，即客戶在購買某項(xiàng)保單后，默認(rèn)情況下會在到期前無需任何操作便會自動延期，并從客戶賬戶中扣除相應(yīng)的金額。然而，在過去幾年里，“套路”式銷售、隱性增加投資風(fēng)險(xiǎn)等問題頻發(fā)導(dǎo)致公眾對于自動續(xù)簽產(chǎn)生了較大懷疑。

事實(shí)上，在2018年之前就有媒體曝光稱部分互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)通過設(shè)置復(fù)雜退訂流程或隱藏相關(guān)信息等手段推遲用戶停止服務(wù)時間并收取更多費(fèi)用。例如，《人民日報(bào)》報(bào)道稱“雖然明確告訴你可以‘隨時取消’，但實(shí)際操作起來卻并不簡單。在退保環(huán)節(jié)中, 有些互聯(lián)網(wǎng)公司設(shè)置了多重驗(yàn)證步驟、隱藏信息甚至強(qiáng)制要求用戶聯(lián)系客服才能成功辦理。”這一系列負(fù)面新聞讓自動續(xù)費(fèi)機(jī)制的公信力受到嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

其次, 消費(fèi)者權(quán)益需要更好保護(hù)

眾安在線此番決定被解讀為對消費(fèi)者權(quán)益的積極回應(yīng)。近年來，我國推出了一系列旨在加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的政策和法規(guī)，并提倡企業(yè)主動履行社會責(zé)任以及誠信經(jīng)營原則。而眾安在線作為中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺之一，在市場競爭日趨激烈情況下采取取消自動續(xù)約功能可以說是順應(yīng)大勢。

值得注意的是，盡管部分銀行等金融機(jī)構(gòu)已開始限制或禁止使用自動續(xù)簽服務(wù)，但仍然存在少數(shù)個別公司依然堅(jiān)持該方式進(jìn)行銷售。“無感知”式購買帶給消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)可謂顯而易見：首先很多人沒有時間去詳細(xì)閱讀合同條款；其次如果遇到不合理的條款或服務(wù)，消費(fèi)者很難及時發(fā)現(xiàn)并維權(quán)。因此，眾安在線取消自動續(xù)約功能可以說是對于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提高透明度和信任度的一種積極探索。

再次, 創(chuàng)新與競爭驅(qū)使業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

在當(dāng)前日趨激烈的市場競爭中，為了更好地滿足客戶需求以及推動行業(yè)創(chuàng)新升級，在解決上述問題之外還有其他原因促使眾安采取這一舉措。

首先，作為中國知名互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司之一，眾安在線始終致力于產(chǎn)品創(chuàng)新，并通過技術(shù)手段改善用戶體驗(yàn)。取消自動續(xù)約機(jī)制也被視作其在向“精確營銷”、“個性化定價(jià)”等方面邁出的重要步驟。通過讓消費(fèi)者主動選擇是否進(jìn)行延期購買來實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶篩選和增強(qiáng)用戶黏性從而提升整體經(jīng)營效率已成為多家企業(yè)共識。

另外，在智能科技快速發(fā)展背景下，“人工智能+金融”的模式正成為各大企業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)?！盁o感知”式購買雖然給商家?guī)砹艘欢ǖ氖找?，但也帶來了用戶流失、信任危機(jī)等問題。眾安在線此番決策可謂是對于行業(yè)內(nèi)部競爭態(tài)勢和消費(fèi)者需求變化的積極回應(yīng)。

最后, 面臨挑戰(zhàn)與風(fēng)險(xiǎn)

然而，取消自動續(xù)約并非完全沒有風(fēng)險(xiǎn)。首先，在保單到期前不主動提醒客戶進(jìn)行續(xù)簽可能導(dǎo)致部分客戶遺忘或疏忽而錯過繼續(xù)購買該產(chǎn)品的良機(jī)；其次需要投入更多人力物力成本去推廣新型銷售方式以及加強(qiáng)合同解釋工作，從而增加企業(yè)運(yùn)營壓力。

另外一個值得關(guān)注的問題是：隨著眾安在線采取這一措施之后是否會引發(fā)其他互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司效仿？如果大量公司相繼取消自動續(xù)約功能將如何影響整個市場格局？

總結(jié):

在當(dāng)前日趨激烈競爭環(huán)境下，“質(zhì)”勝“量”的時代已經(jīng)到來。”無感知式“購買模式面臨諸多負(fù)面評價(jià)和監(jiān)管壓力為許多企業(yè)敲響警鐘。眾安在線此番調(diào)整被視為順應(yīng)形勢，并通過創(chuàng)新方式提升用戶體驗(yàn)，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。然而，在取消自動續(xù)約的同時也面臨著一系列挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。

對于眾安在線來說，這次決策是否能真正實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)仍需時間驗(yàn)證；對于整個行業(yè)而言，則需要更多企業(yè)積極探索與創(chuàng)新以適應(yīng)市場發(fā)展趨勢，并為廣大消費(fèi)者帶來更好、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。