保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查：用戶普遍不滿意

近日，一項(xiàng)關(guān)于保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)被調(diào)查者對(duì)各大保險(xiǎn)公司提供的服務(wù)表示不滿意。這一消息引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和熱議。

根據(jù)此次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在接受問(wèn)卷調(diào)查的1000名參與者中，有超過(guò)85%表示他們?cè)谑褂帽ｋU(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)曾經(jīng)或正在遇到問(wèn)題，并且認(rèn)為相關(guān)部門處理問(wèn)題效率低下、態(tài)度冷漠。其中約70%以上的人士抱怨稱，在購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品后很難得到及時(shí)有效地理賠或售后支持。

作為金融行業(yè)中至關(guān)重要但備受爭(zhēng)議性較高領(lǐng)域之一, 本次針對(duì)個(gè)體客戶而非企業(yè)方面展開評(píng)估也是首次嘗試. 對(duì)比前幾年類似報(bào)告表明, 這種情形呈現(xiàn)出逐漸加劇趨勢(shì).

許多消費(fèi)者紛紛發(fā)聲抱怨自己購(gòu)買了“看上去靠譜”的產(chǎn)品卻因某些條款模糊等原因無(wú)法順利獲得應(yīng)有權(quán)益;更甚至還有投訴指向追求最大化利潤(rùn)導(dǎo)致拒賠以期規(guī)避責(zé)任承擔(dān).

然而值得注意的是, 在整份報(bào)告里也流露出少部分積極心態(tài)— 其希望未來(lái)能夠見證該產(chǎn)業(yè)通過(guò)監(jiān)管機(jī)構(gòu)改進(jìn)制度管理方式并建立公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境從而推動(dòng)優(yōu)勝劣汰達(dá)成長(zhǎng)足發(fā)展；同時(shí)令人鼓舞事實(shí)依舊存在著那么20％左右群體感覺相當(dāng)滿意其所選擇合作對(duì)象給予回饋.

在政府層面已開始就如何完善監(jiān)管措施進(jìn)行商榷. 行內(nèi)專家則指出可能需要重新審視定價(jià)策略包含風(fēng)控手段是否科學(xué)可操作設(shè)想新型解決方法彌補(bǔ)目前系統(tǒng)缺失——只待時(shí)間揭示真正變局將由哪位王子主宰格局轉(zhuǎn)換！