近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。然而，在享受便捷購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，一些消費(fèi)者也開始關(guān)注起了一個(gè)看似不太引人注意卻潛藏風(fēng)險(xiǎn)重大的問(wèn)題——電商平臺(tái)運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)缺失。

對(duì)于絕大多數(shù)消費(fèi)者而言，每次在線下單時(shí)總是會(huì)默認(rèn)勾選“包郵”、“免運(yùn)費(fèi)”的選項(xiàng)，并且認(rèn)為這已經(jīng)涵蓋了所有可能產(chǎn)生的額外成本。然而事實(shí)并非如此：當(dāng)商品遭遇退換貨、損壞或丟失等情況時(shí)，原先承諾過(guò)程中未提及但確有存在必要性和價(jià)值巨大意義之處——即所謂"運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)"就顯得至關(guān)重要。

目前市面上主流電商平臺(tái)普遍存在著對(duì)于相關(guān)規(guī)定模糊、服務(wù)內(nèi)容不明確以及無(wú)法有效索賠等問(wèn)題。據(jù)調(diào)查顯示, 消息稱部分知名電子商務(wù)企業(yè)雖宣稱針對(duì)用戶快遞配送進(jìn)行補(bǔ)償, 但具體操作步驟相較復(fù)雜; 另有投訴指出某品牌僅能支持特定金額以下訂單申請(qǐng)理賠；更有消息傳出個(gè)別平臺(tái)因各種條件限制導(dǎo)致真正需要幫助與補(bǔ)償之人群屢屢碰壁.

長(zhǎng)期以往, 這樣弱化用戶權(quán)益防護(hù)機(jī)制既使得廣大小百姓感到困惑滯留亦日漸浸淫催生小范圍輿論質(zhì)疑聲討. 趨向可見(jiàn): 在線零售行業(yè)迅速擴(kuò)張背景下若不能盡快完善該環(huán)節(jié)將進(jìn)一步加劇社會(huì)負(fù)面影響力量振蕩泛濫推演....

除此之外，“黑箱作業(yè)”現(xiàn)象同樣頻頻曝露其中：少數(shù)公司利用自身資源優(yōu)勢(shì)采取暗箱操作手段隱藏條款信息，并倚靠龐大數(shù)據(jù)系統(tǒng)授權(quán)設(shè)置符合其利益方案拒絕客戶索賠請(qǐng)求?！氨惶茁贰笔录舆B爆發(fā)給公眾敲響警鐘 —— 用戶應(yīng)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和求證觀點(diǎn)...

專家學(xué)術(shù)界呼吁國(guó)內(nèi)監(jiān)管部門須立刻介入整改當(dāng)前狀態(tài)設(shè)局重新定義標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行程序建構(gòu)新型全覆式交易安全網(wǎng)絡(luò)氛圍開啟...預(yù)期未來(lái)將延續(xù)評(píng)議動(dòng)態(tài)跟蹤報(bào)道反饋形式....