【特約記者報道】近年來，隨著人們對個人財務(wù)管理和風險防范意識的提高，保險成為了越來越多家庭不可或缺的一部分。然而，在選擇保險產(chǎn)品時，許多消費者往往忽略了一個重要環(huán)節(jié)——退保服務(wù)。

日前，《中華金融報》特派記者展開深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在眾多知名大型保險公司中，“平安”作為中國領(lǐng)先品牌之一，并未將退保服務(wù)納入其主打宣傳項目之列。本次調(diào)查旨在揭示這種現(xiàn)象背后可能存在的問題以及相關(guān)原因。

首先是關(guān)于“平安”的退還政策。據(jù)悉，與其他行業(yè)差異相比，“平安”并沒有制定明確、統(tǒng)一且公開透明的標準化規(guī)則用于處理客戶申請辦理退款事項。雖然該公司聲稱會根據(jù)具體情況進行靈活處理，但實踐卻表明有些顧客遇到了困擾?！拔以?jīng)試圖申請全額退款”，某位匿名投資人告訴我們：“結(jié)果被告知需要支付高昂手續(xù)費和罰息。”此外，還有一些消費者反映稱，“平安”對于退保申請存在不同程度的拖延和推諉現(xiàn)象。

其次是關(guān)于“平安”的營業(yè)廳服務(wù)。在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)該公司并未設(shè)立專門負責辦理退保事務(wù)的窗口或部門?！拔覀冎荒苋タ偛克鶎俜种C構(gòu)咨詢”，市民王女士表示：“但那里人多排隊時間長?！贝送?，由于缺乏統(tǒng)一標準化流程以及相關(guān)培訓(xùn)體系的建立，“平安”的員工普遍無法提供滿意且詳細的解答與指導(dǎo)。

針對上述問題，《中華金融報》特約記者采訪了行業(yè)內(nèi)知名風險管理專家劉先生。劉先生表示，在當今競爭激烈的保險市場中，優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)該將客戶利益置于首位，并通過完善、透明、高效的退保服務(wù)來贏得顧客信任?！叭绻粋€公司連最基本而又重要之一——即如何處理投資人選擇退出合作伙伴關(guān)系這樣簡單直接卻涉及到巨額資金回收問題時都做不好”，他說道：“那么它怎么可能給我?guī)砀髢r值呢？”

除了與退保服務(wù)相關(guān)的問題，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)“平安”的競爭對手紛紛推出一系列吸引人心的促銷活動?！拔覀児静粌H提供全額退款、無條件賠付等優(yōu)惠政策”，某知名保險品牌負責人告訴記者：“更有針對性地為客戶定制個性化方案?！边@些措施在市場上取得了良好反響，并幫助其迅速擴大了市場份額。

面對此次調(diào)查結(jié)果，《中華金融報》特約記者聯(lián)系到“平安”總部并要求采訪。然而，“平安”拒絕接受任何形式的采訪請求，并表示將會進一步完善內(nèi)部管理以及改進用戶體驗。

盡管如此，在消費者權(quán)益日益凸顯且法律法規(guī)逐漸健全的背景下，業(yè)界普遍認為企業(yè)應(yīng)該加強自身風險管理能力和營銷創(chuàng)新意識。“只有通過真正用行動來踐行‘以顧客至上’的宗旨，才能夠長久立于激烈競爭之中”，專家劉先生最后指出。