近日，一項(xiàng)關(guān)于保險(xiǎn)公司車(chē)險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查結(jié)果令人震驚。這項(xiàng)由權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)起的調(diào)查覆蓋了全國(guó)范圍內(nèi)多家知名保險(xiǎn)公司，揭示了許多消費(fèi)者之前未曾察覺(jué)到的問(wèn)題和現(xiàn)象。

在此次調(diào)查中，被評(píng)估的各大保險(xiǎn)公司均接受了匿名測(cè)試客戶(hù)提出的索賠請(qǐng)求，并對(duì)其處理流程、效率以及態(tài)度進(jìn)行評(píng)估。結(jié)果顯示，在整個(gè)索賠流程中，有超過(guò)三分之二的案例存在著不同程度上的瑕疵或延誤。而更為令人擔(dān)憂(yōu)和憤慨的是，在某些情況下甚至出現(xiàn)了明顯違規(guī)操作。

據(jù)報(bào)道稱(chēng)，在部分參與測(cè)評(píng)對(duì)象中，竟然有高達(dá)30%以上涉及虛假理賠行為——包括篡改證據(jù)、敷衍應(yīng)付等惡劣手法；還有相當(dāng)比例因種種原因?qū)⒑侠硭髻r駁回卻無(wú)任何解釋或道歉；更離譜地是少數(shù)極端情況下居然暴露出直接要求紅包才肯通過(guò)審批等嚴(yán)重腐敗事件。

除此之外, 調(diào)查也發(fā)現(xiàn)在電話(huà)溝通環(huán)節(jié), 很多員工表現(xiàn)得漠不關(guān)心, 語(yǔ)氣生硬; 在理賠文件審核時(shí)常見(jiàn)錯(cuò)漏百出導(dǎo)致耽擱時(shí)間久長(zhǎng); 客戶(hù)投訴渠道缺失或反饋速度緩慢等普遍問(wèn)題.

針對(duì)這一系列引起社會(huì)廣泛關(guān)注和爭(zhēng)議性話(huà)題，《**新聞周刊》記者展開(kāi)深入采訪(fǎng)并嘗試聯(lián)系相關(guān)責(zé)任方就此事作進(jìn)一步說(shuō)明》，但截至目前依舊沒(méi)有收到官方正面回復(fù)。

汽車(chē)綜合意外風(fēng)險(xiǎn)較高已經(jīng)成為市場(chǎng)公認(rèn)共識(shí)，“交強(qiáng)+商業(yè)”兩頭都需要購(gòu)買(mǎi) ，而隨著私家轎車(chē)數(shù)量逐年增加 , 消費(fèi)者越來(lái)越看重自己所選擇投資產(chǎn)品是否值得信任. 回顧歷年數(shù)據(jù)可以清楚看到: 大型金融科技企業(yè)陸續(xù)布局該領(lǐng)域希望借助先進(jìn)技術(shù)手段優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)同時(shí)杜絕欺騙行徑 ; 同時(shí)監(jiān)管部門(mén)也開(kāi)始密切注意抽檢力度確保良好營(yíng)銷(xiāo)秩序 .

專(zhuān)家指出：只能呼吁廣大民眾在選定具體品牌使用后如遭遇類(lèi)似窘境可主動(dòng)向第三方組織平臺(tái)求助 . 并建議持懷疑態(tài)度去校核條款內(nèi)容 如實(shí)記錄信息以備可能用途回溯憑證 。期待圣火傳遞般真善美靈感影響品控行業(yè)從源頭廠商制造鏈再循環(huán)利用點(diǎn)滴小變靜聽(tīng)聲音支撐底線(xiàn)價(jià)值!

總結(jié)而言, 此次曝光給我們警示：雖說(shuō)“天網(wǎng)恢恢”，最后必歸于“路子”的豁口處! 對(duì)胸懷文化使命報(bào)界 來(lái)說(shuō) 這樣一個(gè)挑剔考驗(yàn) 是 知其所以然 勿忘初心 的奮斗洗禮...