近年來，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，快遞服務(wù)行業(yè)也迎來了高速增長。然而，在消費(fèi)者享受便利的同時(shí)，快遞服務(wù)質(zhì)量問題卻頻頻引起爭議。針對這一現(xiàn)象，記者深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)：賠付標(biāo)準(zhǔn)公開化成為當(dāng)前熱點(diǎn)焦點(diǎn)。

在過去的日子里，“丟件”、“損壞”等問題時(shí)有發(fā)生，并伴隨著各種抱怨聲不絕于耳。面對此情況, 消費(fèi)者常因缺乏明確賠償規(guī)定而感到困擾。“我之前收到一個(gè)包裹是空盒！”“我的商品被摔碎了！但要求索賠卻遇到阻力?！鳖愃剖录屓藗冮_始關(guān)注快遞公司如何處理投訴和索賠事宜。

據(jù)悉, 不少企業(yè)雖設(shè)立了相應(yīng)部門處理客戶反饋, 但具體操作流程并未得以向外界公布?！昂芏鄷r(shí)候我們只能通過電話或網(wǎng)絡(luò)提交申訴”，某位市民表示：“整個(gè)流程比較模糊、不太清楚?！?br>
與此形成鮮明對比的是國際上已普遍實(shí)施將相關(guān)制度進(jìn)行公示、透明化管理。專家指出: “建立完善統(tǒng)一規(guī)范的理賠機(jī)制非常重要”。他認(rèn)為唯有通過加強(qiáng)監(jiān)管及推動(dòng)政策法規(guī)落地執(zhí)行, 才能更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

除此之外還存在其他令人擔(dān)心之處——信息泄露風(fēng)險(xiǎn). 涌入該領(lǐng)域巨頭競爭進(jìn)一步加劇其間數(shù)據(jù)安全壓力.“用戶私密信息可能會被濫用”, 知名IT從業(yè)員警告說道.

值得注意的是中國郵政局曾發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)快遞寄件信封標(biāo)簽使用工作通知》提倡運(yùn)輸單號采取覆蓋方式打碼; 進(jìn)口貨物則需填寫檢驗(yàn)合格證；可見監(jiān)管部門正在積極探索解決方案

總結(jié)而言，本次調(diào)查揭示出正待社會共同努力改善當(dāng)下無序狀態(tài)所必須經(jīng)歷挑戰(zhàn). 必須克服資金技術(shù)壁壘 , 引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈條優(yōu)勝略汰 .

最新消息顯示：針對輿論呼聲，《中華人民共和國消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法（修訂草案）》即將首次涵納“配送責(zé)任”的內(nèi)容 ，屆時(shí)是否真正切實(shí)落實(shí)？敬請期待 。