在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，保險(xiǎn)行業(yè)也不例外地面臨著巨大的變革和挑戰(zhàn)。自動(dòng)續(xù)費(fèi)作為一種常見(jiàn)的服務(wù)方式，在方便了客戶(hù)同時(shí)也引發(fā)了諸多爭(zhēng)議。近日，一場(chǎng)關(guān)于取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)正確方式的討論正在全球范圍內(nèi)掀起波瀾。

隨著消費(fèi)者對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)安全和權(quán)益保護(hù)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，越來(lái)越多人開(kāi)始質(zhì)疑過(guò)去慣性認(rèn)可的自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制是否合理、公平。盡管這種做法曾被視為提高用戶(hù)忠誠(chéng)度和持續(xù)收入穩(wěn)定性的有效手段，但其背后隱藏著無(wú)形中損害消費(fèi)者利益可能帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。

專(zhuān)家指出，在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進(jìn)下，傳統(tǒng)模式下存在較大缺陷：首先是信息透明度不夠充分，“小字條款”頻現(xiàn)；其次是退訂流程復(fù)雜冗長(zhǎng)，“一鍵購(gòu)買(mǎi)”易操作、“十步退訂”卻令人望而生畏；再則是未經(jīng)確認(rèn)就扣款等糾紛屢有發(fā)生?！耙允袌?chǎng)需求為導(dǎo)向”的新思路已成共識(shí)。

在此背景下，眾多知名保險(xiǎn)公司相繼響應(yīng)呼聲調(diào)整政策，并采取更靈活、普及、符合規(guī)范要求與道德標(biāo)準(zhǔn)之間完美平衡點(diǎn)上線(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)計(jì)劃，并積極尋找解決辦法。比如通過(guò)設(shè)置“雙重確認(rèn)”，簡(jiǎn)化退換貨流程并提供在線(xiàn)實(shí)時(shí)客服支持等方式主張回歸至本源——真正滿(mǎn)足用戶(hù)需要即罪能得到市場(chǎng)廣泛好評(píng)贊譽(yù)。

然而, 問(wèn)題從何而來(lái)？一個(gè)核心原因或許值得深究: 商家追求利潤(rùn)最大化欲壑難填; 對(duì)技術(shù)儲(chǔ)備投資力度薄弱使舊系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)效率低谷; 用戶(hù)教育意愿距離預(yù)期目標(biāo)遙遙頹廢......所有這些都將影響到企業(yè)未來(lái)可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn).

總體看待, 取消自動(dòng)續(xù)約只是吹頭角第二階段. 如何構(gòu)建基于信任與價(jià)值觀(guān)奠基之上具備優(yōu)異執(zhí)行力管理水準(zhǔn)所展開(kāi)拉鋒? 欣喜地看到該話(huà)題牽連出其他相關(guān)議題延伸討論範(fàn)圈與發(fā)酵火花碰撞交集…… 唯有打鐵還需系列反覆演示時(shí)間檢驗(yàn)考量驗(yàn)證! 守株待兔非良策, 切勿怕苦虛耗精神空費(fèi)後果無(wú)限震蕩！