在如今充斥著各種電商平臺的時(shí)代，得物平臺作為一家備受矚目的購物網(wǎng)站，在市場上占據(jù)著不可忽視的位置。其以“購物有保障”為口號，聲稱致力于提供高品質(zhì)商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)給消費(fèi)者，然而近日卻引發(fā)了一個(gè)關(guān)乎運(yùn)輸問題的爭議——運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)何在？

對于許多消費(fèi)者來說，“得物”的名字并不陌生。這個(gè)曾經(jīng)被譽(yù)為奢侈品交易圣地、明星同款聚集地的平臺，自成立以來就深受年輕人喜愛。但是最近幾起投訴事件揭露出該平臺存在著部分用戶遇到包裹丟失或損壞后無法獲得賠償甚至退貨困難等問題。

針對此現(xiàn)象, 記者展開了調(diào)查采訪工作，并聯(lián)系到了數(shù)位遭遇過類似情況的消費(fèi)者及相關(guān)行業(yè)專家進(jìn)行解讀分析?！拔抑霸凇梦铩徺I了一件限量版潮流服飾，結(jié)果收到包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)外箱已經(jīng)破損嚴(yán)重?！蹦澄环从撤Q，“當(dāng)我想要與客服溝通尋求賠償時(shí)才意識到原來沒有購買相應(yīng)額度以上（1000元）產(chǎn)品才能享有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)?！?br>
事實(shí)上，“得物”官方確實(shí)規(guī)定只有超過1000元以上訂單才會(huì)默認(rèn)帶有10萬元風(fēng)控保障；同時(shí)也可以選擇單筆5.8元繳納6萬全程送達(dá)保證金?！半m然我們嘗試通過強(qiáng)化安全防范機(jī)制和售后服務(wù)水準(zhǔn)去改進(jìn)用戶體驗(yàn)”，知情人士透露道：“但畢竟能否真正從根本上杜絕顧客權(quán)益受損還需要更加合理有效完善政策支持”。

除此之外, 業(yè)內(nèi)人士指出：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域普遍面臨信任建設(shè)與風(fēng)控管理兩大挑戰(zhàn); 對于像“得物”這樣特殊性較強(qiáng)、價(jià)值波動(dòng)幅度大等屬性突出類型產(chǎn)品線所涵蓋企業(yè)，則必須將標(biāo)準(zhǔn)落地執(zhí)行好, 同時(shí)積極推動(dòng)監(jiān)管審慎評估護(hù)航下形成良性循環(huán)機(jī)制。

總的來看，“得物”的成功離不開其創(chuàng)新模式和市場敏銳嗅覺；但若不能處理好用戶體驗(yàn)中碰撞產(chǎn)生摩擦點(diǎn)則可能影響長期穩(wěn)定增長勢頭。未來令人拭目以待: 系統(tǒng)是否能夠進(jìn)一步完善？迷你型社區(qū)閉環(huán)設(shè)計(jì)布局算計(jì)符合預(yù)期效果? 或許都取決于他們正在向何處駛?cè)肷衿嫘郎u...