近日，太平洋保險(xiǎn)公司宣布將對(duì)其服務(wù)方式進(jìn)行大調(diào)整，引起了各界廣泛關(guān)注。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的保險(xiǎn)公司之一，太平洋保險(xiǎn)此次調(diào)整備受矚目。

據(jù)悉，這次服務(wù)方式大調(diào)整主要包括三個(gè)方面：第一是推出全新的線上理賠系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)，客戶可以在手機(jī)APP或網(wǎng)頁(yè)端完成理賠申請(qǐng)、上傳資料等操作，實(shí)現(xiàn)更便捷高效的理賠流程；第二是設(shè)立24小時(shí)在線客服中心。無(wú)論是投保咨詢還是事故報(bào)案，在任何時(shí)間段都能得到即時(shí)響應(yīng)和幫助；第三是開展多樣化的健康管理活動(dòng)。除傳統(tǒng)意義上對(duì)身體健康提供相關(guān)信息外，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下也將增加社區(qū)團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠、線上醫(yī)生問(wèn)診等創(chuàng)新內(nèi)容。

業(yè)內(nèi)人士指出，此次太平洋保險(xiǎn)服務(wù)方式大調(diào)整不僅符合當(dāng)前數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，更體現(xiàn)了企業(yè)積極探索與變革的決心?！半S著消費(fèi)者需求升級(jí)和科技進(jìn)步影響力擴(kuò)大，在線化、智能化已經(jīng)成為行業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)核心”，專家表示，“而太平洋保險(xiǎn)此番舉措正好契合市場(chǎng)需要”。

然而，并非所有聲音都持樂(lè)觀態(tài)度。有分析認(rèn)為，在追求“黑科技”的同時(shí)必須確保安全可靠性，“不能因虛名忽視基礎(chǔ)”。同時(shí)也有輿論質(zhì)疑是否會(huì)給部分老年群體及非網(wǎng)絡(luò)原住民帶來(lái)使用門檻問(wèn)題。

針對(duì)這些負(fù)面聲音，《華盛金融評(píng)論》記者特地采訪了太平洋集團(tuán)總裁李維斌先生尋找答案?！拔覀冎荚诖蛟煲粋€(gè)‘用戶至上’的智慧型服務(wù)圈?！?李維斌介紹稱, “盡管會(huì)遇到挑戰(zhàn), 但我們相信只要堅(jiān)持初衷并結(jié)合具體情況靈活運(yùn)用, 能最大限度滿足不同層次客戶需求?！?br>
值得注意的是, 大規(guī)模改革背后所涉及到文員待遇以及崗位轉(zhuǎn)移等問(wèn)題則始終未明確說(shuō)明. 對(duì)于這方面負(fù)責(zé)人暫未透露更多消息.

總而言之, 太平洋保險(xiǎn)本著“以人為本”、“精益求精”的理念進(jìn)行服務(wù)方式大調(diào)整昭示著行業(yè)向前邁進(jìn)再攸長(zhǎng)距離路;如何取得良好落地成果? 這就看接下去執(zhí)行過(guò)程中怎么演進(jìn)與解讀. 相信隨著時(shí)光荏苒定見(jiàn)真知攝入!