近日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)再次成為輿論焦點(diǎn)，一場(chǎng)關(guān)于保險(xiǎn)公司生存金到賬時(shí)間的討論在社會(huì)上掀起波瀾。這場(chǎng)風(fēng)暴始于一位投保人發(fā)出的聲音——他表示自己購(gòu)買了多家知名保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品，在理賠時(shí)卻遭遇了漫長(zhǎng)等待和繁瑣程序。這個(gè)案例引發(fā)了廣泛共鳴，并迅速獲得網(wǎng)絡(luò)傳播。

隨著調(diào)查深入展開，更多類似案例浮出水面。有消費(fèi)者抱怨稱，當(dāng)初購(gòu)買壽險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)被承諾“快速理賠”，然而真正需要使用時(shí)卻頻頻碰壁；還有投保人爆料說，在提交相關(guān)材料后要經(jīng)歷數(shù)月甚至數(shù)年才能拿到應(yīng)得的生存金。

記者對(duì)此進(jìn)行了跟進(jìn)報(bào)道并采訪了不少受影響的投保人以及專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)權(quán)威人士。據(jù)悉，造成此現(xiàn)象背后原因復(fù)雜：首先是部分中小型或剛剛興起的互聯(lián)網(wǎng)化、智能化企業(yè)缺乏完善高效率系統(tǒng)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)支持；其次則可能涉及資本鏈條過長(zhǎng)導(dǎo)致款項(xiàng)滯留問題；第三方支付平臺(tái)存在延誤轉(zhuǎn)賬情況也屢見不鮮。

針對(duì)以上種種問題所引發(fā)出來嚴(yán)重信任危機(jī)，《財(cái)經(jīng)周刊》特邀請(qǐng)各大主流壽險(xiǎn)公司總裁就該議題接受集體獨(dú)家專訪?！拔覀儗⒓訌?qiáng)內(nèi)部管理制度建設(shè), 提高信息處理效率。”某知名壽險(xiǎn)公司總裁如是表示; 另外一個(gè)尋求匿名透露消息源頭道：“未來打算推動(dòng)全新數(shù)字技術(shù)革命, 簡(jiǎn)化核心操作流程。”

除去商業(yè)角度之外，“中國(guó)銀監(jiān)會(huì)”已明確表態(tài)將密切監(jiān)管所有類型金融服務(wù)機(jī)構(gòu)提供給客戶福利事宜，并號(hào)召公眾積極維權(quán)捍衛(wèi)合法權(quán)益。

整個(gè)事件凸顯出當(dāng)前我國(guó)市場(chǎng)環(huán)境下尤需政府規(guī)范性文件落實(shí)力度加碼之努力必須倍增: 令每份合同都具備約束力、使每筆交易皆安全可期！