近日，備受關(guān)注的華海車(chē)險(xiǎn)服務(wù)電話調(diào)整引發(fā)了消費(fèi)者們的疑慮和不滿。作為一家知名的保險(xiǎn)公司，華海車(chē)險(xiǎn)一直以來(lái)都在市場(chǎng)上擁有著良好口碑，但這次突如其來(lái)的變動(dòng)卻讓人感到困惑。

據(jù)悉，華海車(chē)險(xiǎn)此次調(diào)整了其客服電話號(hào)碼，并且取消了部分原先常用的聯(lián)系方式。對(duì)于廣大投保人而言，這無(wú)疑帶來(lái)了諸多不便之處。曾經(jīng)習(xí)慣性地?fù)艽蚰硞€(gè)特定號(hào)碼進(jìn)行咨詢或理賠業(yè)務(wù)的顧客們現(xiàn)在需要重新適應(yīng)新設(shè)置下的溝通渠道。

針對(duì)這一事件，記者采訪了多位使用過(guò)華海車(chē)險(xiǎn)服務(wù)并深受信任與喜愛(ài)的消費(fèi)者。他們紛紛表示，在該公司改變聯(lián)系方式后，“找不到合適信息來(lái)源”成為一個(gè)普遍存在問(wèn)題?！巴Ｖ恍韬?jiǎn)單幾步就能聯(lián)系上專(zhuān)屬客服代表解決問(wèn)題，現(xiàn)在卻要反復(fù)切換網(wǎng)頁(yè)、查詢官方公告才勉強(qiáng)找出可用辦法?！?除此之外還有用戶提及, "新設(shè)立號(hào)碼接通率低, 等待時(shí)間較長(zhǎng)", “導(dǎo)致我等待理賠資料寄送延誤”。

面對(duì)廣泛負(fù)面輿論壓力，《華海車(chē)險(xiǎn)》也發(fā)布聲明回應(yīng)稱：“我們非常重視每一個(gè)顧客意見(jiàn)，并已啟動(dòng)內(nèi)部程序?qū)彶橄嚓P(guān)安排是否符合高效運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)”。然而令人失望地是截至目前尚未給出具體解決措施。

同時(shí)值得注意到，在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上傳開(kāi)展“#我的心聲#”話題活動(dòng)后迅速吸引眾多參與：數(shù)萬(wàn)條留言中既包含正面建議亦涌現(xiàn)憤怒抱怨；其中更呼吁企業(yè)加強(qiáng)自身管理規(guī)范化程度、增進(jìn)員工培訓(xùn)技巧水平以優(yōu)化服務(wù)流程從根本上預(yù)防類(lèi)似情形再次發(fā)生.

綜觀全局, 華南汽車(chē)集團(tuán)由衷期盼通過(guò)今天明確收獲傳達(dá)有效消息策略將壞事轉(zhuǎn)趨向好. 相信隨著監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入調(diào)查以及持續(xù)利益攸關(guān)群體積極推進(jìn)會(huì)促使公司真正落實(shí)責(zé)任制約束加快完善系統(tǒng)配置!