在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，人們往往需要借助各種工具來(lái)管理和查找海量數(shù)據(jù)。然而，在這個(gè)看似數(shù)字化便利的世界里，偶爾也會(huì)發(fā)生一些匪夷所思的事情。近日，有關(guān)保險(xiǎn)公司忘記了怎么做"智能檢索"引起了廣泛關(guān)注。

據(jù)悉，某知名保險(xiǎn)公司作為行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先者之一，在處理大量客戶信息和理賠案件方面擁有相對(duì)成熟的系統(tǒng)與流程。然而令人震驚的是，在最近進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)該公司竟遺失了他們自主開(kāi)發(fā)并投入巨資建設(shè)多年、被譽(yù)為“靈魂”的智能檢索系統(tǒng)。

這套智能檢索系統(tǒng)曾經(jīng)是該公司標(biāo)志性技術(shù)項(xiàng)目之一，通過(guò)結(jié)合人工智能、大數(shù)據(jù)分析以及機(jī)器學(xué)習(xí)等前沿技術(shù)手段打造，并成功應(yīng)用于客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管控、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等諸多核心業(yè)務(wù)中。不僅如此，“靈魂”還被認(rèn)為是提升效率、減少錯(cuò)誤率以及優(yōu)化用戶體驗(yàn)的重要法寶。

然而隨著時(shí)間推移和組織變革，《【智能檢索】 保險(xiǎn)公司忘記怎么辦？》事件再度將焦點(diǎn)聚集到這家保險(xiǎn)巨頭身上。“我們才意識(shí)到問(wèn)題出在哪兒。”相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言道，“由于高層頻繁更迭導(dǎo)致歷任決策者缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃視角；加上原始團(tuán)隊(duì)離職或轉(zhuǎn)崗帶來(lái)知識(shí)斷裂, 最終導(dǎo)致整套系統(tǒng)‘無(wú)聲’退出舞臺(tái)?！?br>
專(zhuān)家指出, 這樣一個(gè)備受稱贊與信任背后支撐力量消失得如此突兀實(shí)非常罕見(jiàn). 但同時(shí)也反映出企業(yè)科技治理中存在較明顯漏洞：1）IT基礎(chǔ)設(shè)施過(guò)于龐雜使得單點(diǎn)故障風(fēng)險(xiǎn)增加; 2) 技術(shù)文檔與培訓(xùn)內(nèi)容未形成制度穩(wěn)定傳承機(jī)制; 3）戰(zhàn)略級(jí)技術(shù)資源過(guò)分依賴個(gè)別員工……

盡管目前該保險(xiǎn)公司已啟動(dòng)全面排查程序試圖重新構(gòu)建類(lèi)似功能模塊甚至從零開(kāi)始打造新型搜索平臺(tái), 然其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位是否會(huì)因此受損則值得進(jìn)一步觀察.

總體來(lái)說(shuō)，《【[ 智 能 棋 ]】- -求存問(wèn)道?》事件給所有企業(yè)都釋放弱水三千只取其中一勺濃郁味道深刻警示: 在數(shù)字化轉(zhuǎn)型路途中除須謹(jǐn)防'僵木俱落', 更需珍惜每次積累獲益!