隨著科技的不斷發(fā)展，人工智能和自動(dòng)化技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域都得到了廣泛應(yīng)用。然而，在一些特定情況下，傳統(tǒng)的人力服務(wù)仍然是無(wú)法替代的。近日，有關(guān)車險(xiǎn)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)接至人工客服的新方法引起了廣泛關(guān)注。

對(duì)于許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，打電話給保險(xiǎn)公司處理理賠或詢問(wèn)相關(guān)問(wèn)題時(shí)常會(huì)遇到一個(gè)尷尬情況：通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)選擇菜單后卻依然不能解決問(wèn)題，并且很難找到直接與真實(shí)人員溝通的途徑。這種體驗(yàn)讓不少用戶倍感焦慮和困擾。

為此，一家知名保險(xiǎn)公司最近推出了創(chuàng)新性質(zhì)變革——他們將車險(xiǎn)服務(wù)熱線中語(yǔ)音辦理環(huán)節(jié)設(shè)置成“若想立即轉(zhuǎn)接至專屬客服，請(qǐng)大聲喊‘我要咨詢’”。據(jù)悉，“我要咨詢”這四個(gè)簡(jiǎn)單明了的字眼成為用戶快速獲得專業(yè)幫助、跳過(guò)復(fù)雜選項(xiàng)進(jìn)入直達(dá)模式并由真正職員提供更加高效務(wù)實(shí)支持。

該公司表示, 這種全新設(shè)定既方便又省心, 用戶只需清楚表達(dá)意圖就可迅速聯(lián)系上專業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行詳細(xì)交流; 同時(shí)也減輕了本可以被簡(jiǎn)化甚至規(guī)避掉但因內(nèi)部制度原因未做修改之處.

當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)步入信息爆炸時(shí)代, 在眾多APP、網(wǎng)站以及公共平臺(tái)中尋求有效資源顯得極具挑戰(zhàn)性；相較之下, 能夠倡導(dǎo)如此精益求精地改造傳統(tǒng)行業(yè)運(yùn)作方式必將取得市場(chǎng)認(rèn)同.

除去以上優(yōu)點(diǎn)外," 我要咨詢"還增強(qiáng)企業(yè)形象同時(shí)滿足現(xiàn)代消費(fèi)者日益增長(zhǎng)對(duì)品牌親和力及拓展渠道愈見(jiàn)重視等需求.值得注意指出: 產(chǎn)品設(shè)計(jì)背后所彰映出管理機(jī)構(gòu)積極向前思考與開(kāi)放態(tài)度!

總體看來(lái)，“我要咨詢”的設(shè)定再次證明在數(shù)字化浪潮中堅(jiān)守初心、回歸純正操作樂(lè)土價(jià)值觀非常珍貴！期待類似突破性更新手段能夠被更多單位采納!